家政维修服务治乱先治散

　　□木须虫

　　“小病大修”、虚构故障问题突出;收费规则不透明、乱收费现象较普遍;虚假宣传免费上门等问题高发;假冒官方售后人员现象普遍;服务规范性有待提升;订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题。(8月30日《工人日报》)

　　家政维修领域为何会乱象丛生?除了服务中存在一些技术性壁垒，容易出现以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价、借机骗财等问题之外，最根本还是家政维修服务从业组织化程度低，不少维修从业人员都是单打独斗，依靠小贴纸广告、网络平台的信息载体接活，准入门槛低，服务过程从技术到价格等方面缺乏监督，导致从业队伍鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。同时，家政维修市场缺乏透明度，消费者存在信息壁垒，加之家政维修又属低频服务，“点对点”服务的随机性较大，这又助长了少数人的“宰客”心理。

　　可见，治理家政维修行业乱象，完善技术规范，加强价格监管等固然必要，如制定家政维修工时指导价、鼓励维修从业透明规范取酬等。但更关键也是更急迫的还是引导该行业尽快走出队伍零散的局面，提高服务的组织化程度，增强服务供给的稳定性。只有在此基础上，才能在提供服务的过程中融入更多的监督制约，从而提高服务的规范性与可靠性。

　　比如，尽快建立家政维修行业从业资质门槛，实行资质认证、持证服务制度，切实提高维修从业人员素质;积极引导组建家政维修专业公司，并扶持家政维修技术服务平台向企业化方向发展，为家政维修服务市场良性竞争创造条件，也便于行业监管与服务监督。

　　值得一提的是，还可以充分发挥物业公司的作用，即由物业公司组建家政维修队伍或者与家政维修专业公司合作，帮助居民购买家政维修服务，当居民有维修需求时，只需支付维修所需耗材费用，其他服务费由物业公司埋单。物业公司在组织提供家政维修服务时，可以对维修技术服务进行监督，受理并处理投诉。如此，可以形成家政维修服务的“三方机制”，相互制约又互补多赢。

　　总之，规范家政维修服务，不是单纯的行业监管课题，更是市场治理命题，必须增强针对性、精准性。如此，才能促进这个行业的健康发展，提升民众的满意度。

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