欢迎专业“找茬”的政务服务体验官

　　今年3月，安徽庐阳区首批“政务服务体验官”正式受聘上岗。庐阳区政务服务管理局聘请20余名人大代表、政协委员、企业代表等各行各业人员担任“政务服务体验官”，通过亲身办、陪同办、监督办等形式，开展“沉浸式”全流程体验，“把脉问诊”政务服务效能。(8月15日《安徽日报》)

　　政务服务质量怎么样，服务对象体会最深;政务服务如何上水平，群众最有发言权。近年来，为优化政务服务，很多地方推出政务服务好差评制度。这一制度对推动政务部门改进服务起到了一定的倒逼作用。不过，好差评只能反映政务服务结果的便民与否，却不能体现问题出现在哪个环节。沉浸式、多样化、全流程体验政务服务——“政务服务体验官”带着“放大镜”，更加注意细节，更能充分发掘政务服务中存在的痛点、难点和堵点，有助于相关部门形成精准细化、可操作性强的优化方案，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。

　　设立“政务服务体验官”是促进政务服务提升的好举措。要让其真正发挥作用，对于被体验部门来说，要端正认识和态度，不能讳疾忌医，要直面自己的工作，敢于亮“家丑”、不回避问题，更不搞应对体验官的预演和彩排。对于相关方面来讲，要建立完善“政务服务体验官”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，以及健全政务服务奖惩机制和整改反思制度，将体验的问题整改和相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保体验官发现的问题件件有整改、有反馈、见成效，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制。

　　作为“找茬者”和问题发现者，体验官要明白这一工作不仅仅代表自己，背后更是人民的重托，可谓重任在肩、关系重大，要充分表达企业和群众的诉求与心声，对政务服务中存在的薄弱环节敢较真、动真格，不能因为讲面子对发现的问题网开一面，不做“和事佬”和“好好先生”。这需要体验官敢担当善作为，也需要更妥帖的制度安排，解除体验官被打击报复的后顾之忧。

　　党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。各地各部门立足本部门实际，多站在群众的立场上去思考问题，通过多种形式找出政务服务的“不便民之处”并及时改正，不断提高政务服务水平，推出更多便民惠民的政务服务好举措，就能给群众更便捷、更舒心的办事体验。

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