“一次挂号管三天”便民服务值得推广

　　黎青 作

　　□吴睿鸫

　　去医院就诊挂号，仅限当次当日有效，是多数医院的常态。针对医院要求复诊需要重新挂号缴费，有市民觉得不合理，也有医务工作者认为有必要，一些地方已经开始探索“一次挂号管三天”的办法。(7月16日央广网)

　　实际上，医院就诊挂号仅限当日当次有效，是有政策依据的。《全国医院工作制度与人员岗位职责》第十三章《挂号工作制度》规定，挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。

　　但在实际就医过程中，重复挂号确实给患者带来了诸多不便。譬如，不少患者因为检查结果当日拿不到报告或者病情需要隔天复诊，不得不重新挂号;也有很多病型患者需要复诊若干次，或者检查项目当天未完成，就需重新挂号提交检查单。类似问题的存在，不仅增加了患者时间与经济成本，也影响了患者的就诊体验。

　　正因如此，一些地方开始对复诊挂号缴费进行制度创新，比如“一次挂号管三天”。一次挂号复诊三日内免费的政策，给患者带来了更多便利和实惠，但对医院而言，无形中会带来免费复诊人数的增加，就诊秩序管理压力的增大。显然，这种模式若想复制推广开来，普惠更多患者，必须克服困难，扬长避短，重在优化就医流程，改善就医体验。

　　具体来说，首先需要修改《挂号工作制度》相应条款，让复诊免费“师出有名”。同时，也要强化号源秩序管理，利用医疗信息系统，完善相应功能，通过技术手段，多途径、多时段的预约，让首诊号源与续诊号源两者平衡协调。此外，考虑到不少医生尤其是权威专家，一周仅一两天看门诊，且医院出门诊的医生，每天都有较大变化和不确定性。基于类似情形，结合“一次挂号管3天”等复诊免费举措，在门诊设计和医生排班等方面，也要因地制宜作出相应调整。

　　当然，若全面推广此项公共政策，势必会给医生群体的收入造成较大影响。这就需要架构合理的补偿机制，来弥补挂号费次数减少所带来的经济损失。如此，不仅能充分调动医生的主观能动性，也有利于减少改革阻力，让复诊挂号免费制度早日惠及更多患者。

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。