挡景的“围栏”更要从思想上拆除

　　□马进彪

　　近期，多地景区出现“围栏挡景”现象并引发争议。目前，有景区已经拆除遮挡物，但背后的旅游权益等问题仍有待厘清。今年5月，黄河壶口瀑布景区沿线公路“围墙挡景”事件曾引发广泛关注。景区方面此前回应称，砌墙主要是因为此路段悬崖高差大、易落石，且数次发生因车辆逗留阻碍交通而引发的交通事故。(7月5日《北京日报》)

　　疫情过后，各地经济进入恢复期，其中旅游市场需求处于井喷态势，这对于各地旅游景区是个利好。但是，抢抓疫情后的旅游复苏机遇，一些地方的经营理念并没有相应地更新升级，还是停留在原来的状态，即依靠“门票经济”来过日子，理念上没有新的东西，脚下的步子只能是路径依赖，“围栏挡景”由此而生。

　　旅游行业是一个长链条的服务行业，吃、住、行、娱、购融于一体，其中每一个环节都渗透着“服务”二字。但一些地方只挑容易的事情做，如卖门票，只要门票卖出去就万事大吉，后续的其他服务一点都没有跟进。这造成的结果是，一方面景区的收入不够丰厚，仅仅是门票收入而已，误认为这就是景区所能达到的全部收入。另一方面则是，游客手里的钱花不出去，因为景区的吃、住、行、娱、购等服务方面都处于空白状态。

　　显然，这是景区服务项目的开发没有与游客的消费需求和消费能力形成对位，换言之，就是景区与游客之间的连接关系只有一纸薄薄的门票而已，而其他的吃、住、行、娱、购没有形成对游客的吸引力。在这种情况下，游客的体验单一、乏味，景区与游客之间成了“一锤子买卖”，一张票之后就各奔东西，这也是一种恶性循环。

　　其实在市场经济中，景区的经营核心就是对服务的延伸，只要游客有需要，景区就要提供相应的服务，景区建设也要以游客的需求为导向，这是一个无止境地提供全方位服务的过程，让游客流连忘返，回去之后还想再来，这样景区才会有持续不断的丰厚收入，游客才会产生最好的体验。景区有了这样的理念，进入了这样的创新服务通道，服务项目才会越繁衍越繁盛，最终走上良性循环的品牌之路。

　　多地景区“围栏挡景”，无疑是一种短视的行为，挡住了风景也挡住了自身视野，看不到旅游业发展的全局，也看不到市场更加广阔的全景。虽然一些景区的围栏已在公众的质疑中被拆除，但这还远远不够，如果不从思想上拆除，那么经营理念还是落后的，现实里的围墙就难以拆尽。

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