服务时间“缩水”也是一种缺斤短两

　　近日有市民报料，西湖手划船明码标价标准收费为150元1小时，1小时起租，但实际上坐船时间只有30分钟左右。近日，记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。(4月10日极目新闻)

　　西湖的手划船很有名，很多人到了西湖，都想体验一下坐在船上慢慢欣赏西湖风景的感觉。但是很多游客发现，明码标价每小时150元的收费标准，自己上船以后的实际乘船时间只有30分钟左右，足足缩水一半。这无疑引发了很多游客的质疑，乃至和划船的船工发生了争执，极大影响了游览西湖的心情。

　　面对游客的质疑，有船工承认实际划船时长三四十分钟，“就感受一下”;有船工则直接表示，“没有坐一个小时的”“你不要问问题”“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”，态度可以说相当蛮横恶劣，也说明这样的不合理现象，在西湖已经是司空见惯，成了一种大家都默认的“潜规则”。

　　游客是奔着每小时150元的收费标准购买服务的，而且这些手划船也都是一小时起租，结果真正的坐船时间却只有半个小时左右，这种既明码标价、又严重“缩水”的行为，无疑严重侵害了游客的合法权益，涉嫌欺客宰客。在旅游消费市场，游客在购买各种商品的时候，最怕遇到商家缺斤短两的情况，但是西湖手划船存在的这种服务时间“缩水”的现象，无疑也是一种服务上的缺斤短两，同样严重损害了游客的利益，必须引起有关方面的重视才行。

　　既然明码标价是150元1小时，至少要保证游客坐满一个小时才行。如果只划船半个小时，那么就应该把收费标准标注为半个小时150元，然后让消费者自己决定坐还是不坐。否则，就明显剥夺了消费者的知情权，影响了消费者的选择权，也违背了公平交易的原则。

　　根据媒体的报道，西湖是全国首个向游客免费开放的5A级景区，当时赢得了全国公众的一致点赞，但是西湖手划船服务时间严重“缩水”的现象，显然对西湖乃至杭州旅游的形象和信誉都带来了损害，这是需要引起当地政府以及有关部门高度重视的。

　　而作为游客，当自身权益遭受损害以后，也要据理力争，或者是保留好各种凭证证据，积极向当地有关方面进行举报投诉。旅游消费市场秩序的健康有序，既需要政府部门的监管，同时也离不开广大游客的维权意识和维权行动。

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