导游的样子，就是风景的样子

　　近日，浙江导游“小黑”诸鸣提醒游客谨慎购物的视频火了，被网友盛赞为良心导游。他在视频中苦口婆心劝导游客“旅游要以游为主，多走一些地方，少买一些东西”。在与记者的对话中，诸鸣认为“我们(导游)做好一点，行业就更好一点”。(3月21日新黄河客户端)

　　看了这段视频，诸鸣说的这么一句话让笔者破防了：“就这么几个小时的时间你买什么玉，你能分得清是玉还是石头吗?”他还提醒游客，如果一定要买的话，记得要发票，因为有了发票包退。

　　在引导、暗示，甚至要挟游客“买买买”的各种操作轮番上演中，能提醒游客“不买”，说明诸鸣是个好导游，代表了业界良心，自成一股清流。虽然江湖人称“小黑”，但他面黑心善、秉性纯良，在“低价组团”“旅游逼购”不断爆雷的旅游行业，诸鸣让人们看到了“旅游的春天”。

　　养家糊口不易，作为一个职业，导游不是旅游行业的全部，旅游业的一些不堪，更不能全让导游来背锅。但是，不能否认，导游真的很重要，他们是地方旅游品牌最人格化的载体，将一句时髦的句式变通一下，那就是“导游的样子，就是风景的样子”。在游客的旅游体验中，导游早已经成为风景的一部分了，服务好了，同样可以赏心悦目。导游带团，一边承担着服务游客的本职工作，一边承担着旅游品牌代言人的角色。可以说，从接团那一刻起，导游就开始为游客构建旅游第一印象。

　　诸鸣说“我们做好一点，行业就更好一点”，此言不虚。各地旅游管理或者旅游品牌的打造，首先要从导游的职业素养做起。一般认为，文旅发展靠的是自然禀赋和巨资投入，有好风景还舍得花钱建设，就不怕没人来。但同时不能忽视，文旅更是一个对人文体验要求特别高的服务门类。所谓游目骋怀，赏景赏心，阅物阅人……社交属性越来越成为旅游不可割裂的一块。不注重社交体验提升，只是在大搞园区建设上下功夫，是很多大型旅游项目开发只赚了一个“开门红”的大教训。现实中就是这样，当你去一个地方，景区很漂亮、设施很高档，但服务意识就是跟不上，不仅没有宾至如归，反而遭遇处处刁难，这样的旅游，你是不是恨不得立马返程，一分钟也不想多待?毋庸讳言，这其中很多“大煞风景”的事情，就是因为导游环节不友好造成的。

　　眼下春暖花开，文旅行业全面回暖，旅游消费需求激增，对于旅游服务行业来说，是“打个翻身仗”的大好时机。不可避免，搭乘这趟“开往春天的地铁”的，有优质行业从业者，也有“宰客欺客”“话语套路”“购物陷阱”“门票套娃”等不良现象，成为行业的疮疤，导致一些地方的旅游“品位”总是低位徘徊，迟迟上不了台面。

　　在这样一个极速传播的时代，“坏事传千里”也就分分钟的事儿。这个时候，口碑的重要性被无限放大了。这就给旅游行业和旅游行业治理提出了更高的要求，把旅游行业的从业者管起来、把从业者的从业行为管起来，让导游等职业尽快走向规范化、专业化和人性化，特别迫切。服务业就要有服务业的样子，如果“不把游客当客人”，结果只能落得门庭冷落、门可罗雀的萧条景象。对于一名导游的一言一行、一举一动，都要当做大事情来大抓特抓，才是正道。当前，旅游业已经进入高质量发展阶段，在行业门槛已经迈入培育“引领性导游人才”“复合型导游人才”“新业态导游人才”的加速转型期，必须通过有效治理，提高旅游人文含量和服务含量的增量，催生一批像“小黑”诸鸣一样既专业又贴心的“旅游界扛把子”。

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。