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“扫码点餐”别成“单选题”

2023-03-17 09:45:09

作者:

  黎青/绘

  近日,年逾70岁的余大爷在北京市朝阳区立水桥附近一个商圈连续走进3家快餐店,发现都只能扫码点餐或通过特定的网络程序点餐。记者走访了北京多家餐厅发现,不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开,似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。然而,看似便捷的服务,却并没有得到所有消费者的认可,特别是让不少老年人犯了难。(3月16日《工人日报》)

  “扫码点餐”在带来些许便利的同时,也着实带来了弊端与风险。由于智能手机操作的复杂性,扫码点餐并不具有普适性。一些中老年人还在使用“老年宝”之类的简单手机,即使拥有智能手机也往往需要在他人协助下才能完成扫码点餐。这在一定程度上限制了他们的消费选择权,也影响了他们的消费体验和消费实现。同时,由于这些群体对扫码背后潜在的风险防范意识相对较弱,更易成为个人信息泄露甚至支付安全问题的受害者。

  餐馆强制或变相强制扫码点餐并拒绝提供人工点餐服务行为,侵害了消费者的公平交易权和消费知情权。中消协曾严肃指出,扫码点餐等新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒。餐饮行业的本质是服务,应尊重顾客的权益和体验。餐馆要进一步完善多元化服务,禁止强制扫码点餐,保留人工点餐,尤其对老年群体的服务更当人性化。政府部门也要采取措施,对此加强引导与监管。 (张玉胜)

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