让老年人跨越“数字鸿沟”是道必答题

　　黎青 作

　　□刘天放

　　现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。近日，记者走访了北京多家餐厅发现，不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开，似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。然而，看似便捷的服务，却并没有得到所有消费者的认可，特别是让不少老年人犯了难。(3月16日《工人日报》)

　　与传统的人工点餐相比，扫码点餐可以降低餐厅的人力成本、提高营业效率，所以，越来越受到餐饮行业的青睐。不过，看似便捷的服务，却并没有得到所有消费者的认可。在扫码点餐过程中，部分商家强制消费者关注公众号，授权手机号码等信息，或者要求消费者下载APP后才能点餐。而不少老人认为，扫码点餐并不友好，越来越多的餐馆只允许扫码点餐，给单独出去用餐的老人带来不便。

　　针对餐馆强制或变相强制扫码点餐问题，此前中消协曾指出，扫码点餐不应成为“单选题”。仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权、知情权。事实上，不仅是餐馆，在其他不少场所，如商场、超市、公园、影院、剧场等，老年人经常遇到无法用现金结账的问题。

　　2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。各地也都有对老年群体的智能助老“兜底方案”，如规定必须接纳付现金消费的老年人等。

　　遗憾的是，尽管要求为老年人保留“兜底”名额，但相关政策措施并没有完全落实到位。党的二十大报告指出，构建老年友好型社会，是实现中国式现代化的应有之义。近年来，我国大力发展数字经济，数字技术成为促进经济社会发展、改善民生的重要力量。但在此过程中，如何让老年人群体跨越“数字鸿沟”，充分享受数字技术和智能化服务带来的便利，是走进数字时代过程中的必答题。

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