话里有画：快递理赔

　　“别看我寄的东西不贵，但对我来说特别有意义。极兔速递不但给寄丢了，而且对我的投诉不搭理。难道丢的东西没有价值凭证、没保价，快递公司就理当不赔了吗?”日前，浙江温州的小陆气愤地向记者表达了自己的疑问。近段时间，关于快递丢失的理赔纠纷不断登上热搜。快递物流行业在给消费者带来巨大便利的同时，快递丢失、未按保价赔偿、理赔规则混乱等问题备受诟病。(2月28日《中国消费者报》)

　　在第三方投诉网站上，以“快递丢失赔偿”为关键词，相关投诉有一万多条，大量内容都与快递破损或丢失后索赔难相关。除了保价后快递丢失、损坏的纠纷外，投诉问题还包括快递员收费时私自为用户增加或减少保价金、客服推诿不给保价等方面。投诉对象涉及国内多家快递企业。可见，快递行业保价和赔偿规则极不规范，乱象丛生，严重损害了消费者的合法权益。究其原因，关键在于行业监管政策滞后，行业自律意识不强，行业标准缺位。特别是，相关法律的滞后，为快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象埋下了祸根。

　　可见，必须完善快递赔偿机制，让消费者承担“零风险”。换言之，只有依法规范快递保价标准，才能止息丢损赔偿纷争。首先，必须对相关法律条款进行修缮，取消一些为快递公司免责的“霸王”条款，强化快递行业的赔偿责任，让客户承担零风险，维护消费者的利益。例如，如果消费者有充分证据，能够证明所投寄的货物价值，即使没有保价，也应获得原价赔偿。换言之，快件丢失、损坏全赔，应成为快递一项法定义务。特别是，快递公司应进一步强化管理和服务，规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。如此，快递更安全，将会进一步促进网络消费，这对于电商、快递公司和消费者来说，是一个多赢的结果。 (张西流)

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