线上服务不能“按次收费”涉嫌强制消费

　　市民刘先生发现，自己在使用网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买超级会员服务。但商家给出的付费方式只有按月、按季度或者按年缴费，并没有单次付费的选项。记者注意到，像听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各种线上服务，目前普遍采用包月、包年的会员制收费，想找出几个按次付费的反倒成了难事。(2月27日《北京日报》)

　　线上服务不愿意按次收费，说白了，是软件商想迫使用户包月、包季甚至包年，增加会员数量，增强续费黏性，以获得长久收益。站在线上服务经营者的角度说，只要明码标价，定价也公平合理，没有以虚假的价格手段误导或欺骗消费者，这种收费方式是没有问题的。然而，站在用户角度说，仅仅下载一次文件，至少要买一个月会员，这就不太公平合理了。尤其是数据恢复之类使用频率低的软件，至少要按季购买，更不公平合理。

　　正如专家所说，消费者有权利选择一次、一个月或一年的服务，商家应把这个选择权交给消费者，让消费者根据自己的需求作出自主选择。如果用户只有单次服务需求，商家就应设置一两次的单次付费价格;如果完全不可以选择，消费者一买就必须要买一个月或一个季度，这种定价机制涉嫌侵犯消费者的自主选择权;如果某种线上服务，其他方式不可替代，如此定价机制还涉嫌强制消费。一句话，不能按次收费的线上服务涉嫌利用优势地位，损害交易相对方的公平交易权。

　　当前，线上服务琳琅满目，服务千差万别，哪家服务在性价比上最能令消费者满意，消费者就会倾心于哪家。不让消费者挑选按次或按日付费，既损害了消费者的选择权，也不是好的商业策略。线上服务不仅应抓住包月、包季和包年的会员，也应抓住那些偶尔有需求的“散户”，给用户增加更多、更便捷自由的选择，满足用户多元需求，相信用户体验会提升很多，“头回客”也可能变成“回头客”。

　　有用户建议，不同软件可开发适合自身特色的付费方式，比如下载图片或PPT模板以及文献资料的软件，增加按页数收费的方式。据报道，一款可将语音转为文字的APP就规定：用户可选择按分钟收费;如果需要转化的语音时长较长，也可选择购买时长卡，有1小时、3小时、5小时，甚至100小时的卡包;使用更多者也有包月服务。线上服务只有放大眼光和事业格局，优化功能设置，给用户创造更多优质体验，才可能增加用户黏性，实现长远发展。

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