App自动续费“连环计”太过自作聪明

黎青 作

　　近日，某视频平台“1元会员”退费事件引发社会关注。在该平台首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。（2月8日《法治日报》）

　　不少消费者表示，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐。那么问题出在了哪里？调查显示：关于自动续费的投诉内容大致分为五类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

　　还是“熟悉的味道”，依然是“熟悉的套路”。不管是选项隐蔽深，还是平台擅做主等问题，其实暴露的都是一些平台自作聪明，这样的套路或许可以换取一时的利益，但终究只会口碑受损，得不偿失。

　　如今视频平台越来越多，不是“平台选观众”而是“观众选平台”，在供大于求的现实面前，视频平台需懂得，观众能够离开平台，而平台真离不开观众。当幡然醒悟的用户一个个悄然离开的时候，再好、再大的平台，也只能是“灯光灰暗”了。视频平台不能存在利益为重的短视心理，观众才是平台赖以生存的根基，别把“自己的观众”逼给“对手的舞台”。

　　需要审视的问题还有一个：面对自动续费“连环计”，监管上演的是“空城计”？不能只让自作聪明的视频平台“搬起石头砸自己的脚”。对于监管部门而言，平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复这样的“伎俩”难道不能识破？要祭出更严格的治理力度，将《网络交易监督管理办法》等法律法规的相关规定落到实处。尤其对于屡次违规，或用户大规模投诉的平台，要严肃查处，顶格处罚，必要时可以公开通报，限制其在应用商店的上架等，以达到警示效应。

　　说到底，平台无视用户体验，玩“连环计”，玩障眼法，用霸道的格式条款来忽悠用户充钱，不仅吃相难看，而且涉嫌侵犯消费者的合法权益。各类互联网平台，要有尊重消费者权益的自觉。