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视频平台限制会员权益只会尽失人心

作者:然玉

黎青/绘

  涨价、限制登录设备数、限制投屏……视频平台在会员方面的调整动作越来越密集,而几乎每一次调整,都会引发用户吐槽。最新的争议来自爱奇艺。近日有网友发现,爱奇艺黄金会员投屏时,只能选择清晰度较低的480P,而不再支持4K,更高清晰度则需要开通白金会员。该调整引发用户大范围吐槽。上海市消保委则发文指出,“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。”(1月12日中新社)

  最近短短数日,优酷、爱奇艺先后被推至舆论的风口浪尖,头部平台动作频出,牵动着整个长视频行业又入多事之秋。而如果把时间轴回拉,我们会发现,围绕视频会员付费,近年来平台与用户的博弈从未停止,甚至还有摩擦升级、愈演愈烈之势。随着爱奇艺断崖式限制黄金会员投屏清晰度,消费者对其“吃相难看”的声讨,俨然山呼海啸。

  严格说来,爱奇艺这波操作,并未直接构成违约。需要说明的是,按照会员协议的文本条款,黄金会员本身并不包含电视端使用权益。但耐人寻味的是,之前爱奇艺的黄金会员,实际却是可以高清晰度投屏的——换而言之,这是一种“只做不说”“有实无名”的服务项目,是一种不受合同条例保护的用户权利,平台方面自然是“收放自如”,想给就给、想收就收。

  事实上,用户在付费购买视频会员时,基本不会逐条研究冗长的协议文本,大多拉到文末直接打钩。相当多的消费者开通了黄金会员,发现可以无限制投屏观影,就默认这是合同约定的会员权益。有此误会,根源当然还是平台步步诱导,在此事上,有关视频平台的算计展露无遗。而这场酝酿已久的做局收割,显著加深了消费者此刻的愤怒。

  可以预见的是,今后很长一段时间,类似的冲突还会高频上演。催化“冲突”的因素,主要有两个:其一,价值分歧。国内观众“内容付费”意愿与平台企业盈利焦虑的不同步、不适配。换而言之,就是连年亏损的视频网站“等不及”了;其二,价格策略。在“直接涨价”“一次性收费”难以实现的大前提下,视频平台普遍采取“会员权益分拆”“限制会员权益”等来推动渗透性收费、多次重复收费。由此,又触发了其他一系列问题。

  当下,国内长视频领域,进入多级鼎立的寡头格局。高集中度的市场结构,很容易形成提价的默契。然而,需要明确的是,在消费者的价格痛感、抵触情绪越发强烈的当下,在无限逼近承受临界点的敏感节点,视频平台的变相涨价,还有多少操作空间呢?而从另一个角度说,提价未必就是化解盈利焦虑的解药。诚如我们所知,某些视频平台内部沉疴既久,诸如“审美坍塌”“天价片酬”“版权采买腐败”等乱象远未根绝,这无疑是其困局的根源。若是视频网站不下硬功夫提质增效、去肥增瘦,只想着吃定消费者,注定只能走入穷途末路。

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