合理疏导诉求，120急救热线亟需分流

　　近日，话题“北京呼吁新冠无症状和轻症患者勿打120”冲上热搜。已有多地急救中心发出提醒，非必要不打120。有医疗专家呼吁公众：发热门诊门口大排长队，如果只是轻微不适就不要给自己增大感染风险，衷心希望大家非必要不来医院，减轻发热门诊的压力，既是保护医务人员，也是保护自己。(12月12日央广网)

　　一直以来，120急救资源被占用浪费的现象，在许多城市都普遍存在。以南京为例，去年1月至8月，南京市“120”空跑次数达到1万多次，其中轻微伤、肚子痛及普通感冒等求助的空跑率最高，占一半以上。如今，随着疫情防控政策的优化调整，一些无症状感染者、轻症患者也拨打120，咨询相关政策、居家监测事宜，进一步挤占了120热线资源。

　　120是紧急医疗救助专线电话，接听资源和急救车调派资源都十分宝贵。非紧急求助占用急救资源，容易导致紧急救助电话不能及时受理，需要紧急救治的患者无车可用或延缓用车，可能危及人身健康。各地院前医疗急救服务条例普遍规定，任何单位和个人不得恶意拨打、占用急救呼叫号码和线路。恶意拨打、占用急救呼叫号码和线路的，扰乱院前医疗急救服务工作秩序，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　北京急救中心呼吁，为使急救热线保持畅通，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线。这种提醒无疑是必要的，不过要想从根本上为急危重症患者留出热线通道，除了呼吁公众理性求助外，关键还要为120急救热线分流减压，合理疏导求助诉求。

　　首先，分流健康咨询诉求。据了解，近日来北京市120急救热线接到不少个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等方面的咨询，这些均不属于120急救热线的业务范围，应咨询相关医疗机构或部门。事实上，近年来各地都开通了12320卫生热线，用来普及健康知识与技能，接受公众咨询，引导群众科学就医。不过，由于宣传推广力度不够，12320的知晓率远没有120高。

　　在疫情防控期间，一些地方公布的咨询热线，大都是疾控部门和医院的办公电话，号码太多太长，不便于记忆。各级各部门不妨以疫情防控为契机，进一步整合医疗服务资源，提高12320的承接能力和专业化水平，使其作为统一的健康咨询热线而深入人心，让广大公众在需要时主动拨打12320，不给120添加不必要的负担。

　　其次，分流非急救用车功能。除了急救病人送往医院，一些在医院获得有效救治后仍行动不便的病人，康复出院时同样存在用车需求。2018年4月19日，上海开通“962120”热线，成为全国第一条专门服务于康复出院患者的非急救转运专线。今年1月1日开始，北京市院前医疗急救服务呼叫号码正式统一为“120”，市民遇到急救、抢救等紧急情况可拨打“120”求助，出院回家、跨省转运等非急救服务需求，可以拨打“999”呼叫非急救医疗转运服务。

　　作为120急救服务的补充，非急救转运服务需求激增，各地应积极加强非急救服务资源建设，向社会公布专门的热线电话，让公众的急救和非急救诉求各取所需，并行不悖。

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