让游客“玩回本”的旅游年票才有市场

　　近两年，随着发售经验日益成熟，在很多城市，尤其旅游资源丰富地区，旅游年票已经成为一种常见的旅游产品。有的地区为丰富旅游年票内容，在“集纳”本区域旅游景点基础上，还将附近区域甚至全国范围内的旅游景点包含在内。但一些旅游年票对使用时间、购买权限等进行限制，影响用户体验。(12月11日《工人日报》)

　　旅游年票的打包销售模式给游客提供了更丰富的旅游资源选择，也在一定程度上压低了旅游产品的价格，有些景区门票堪称白菜价。从理论上说，旅游年票能给游客带来方便和实惠，免去游客在各景区分别买票的流程和麻烦，降低游客的旅游负担，然而，旅游年票的营销包装很丰满，不少游客的现实旅游体验却很骨感。一些地方的旅游年票林林总总涵盖了不少景点，但大都是不太知名的普通景点，有的还是免费的公园、科技馆、博物馆等，游客最想去的知名景区被排除在外。

　　旅游年票除“含金量”不高，无法满足游客的需求外，更令人无奈的是，有些地方禁止游客在“五一”“十一”等黄金旅游时段使用旅游年票，且有些景点甚至需要提前一周预约，挡住了不少游客“说走就走”的步伐，使旅游年票的功能明显打了折扣。此外，旅游年票的使用有效期多为一年，没有延期弹性，不少人购买年票后因疫情等原因，在有效期内一次也没玩成，造成了浪费。另外，还存在着旅游年票“内外”有别、限制“外地人”购买使用等问题。

　　旅游年票的重点不在卖票环节，而在后续的服务兑现环节和游客的体验环节。只有游客在体验环节真正享方便，得实惠，给予好评，旅游年票才有竞争力、生命力和吸引力。说得通俗一点，能让游客玩开心、玩回本的旅游年票才能赢得游客的选择和口碑，才能有市场。

　　相关城市或景区应拿出足够的诚意，努力化解游客在使用旅游年票体验消费的过程中遇到的堵点、难点、痛点——旅游年票最好应该包含一个地方或关联区域有代表性的知名景点，知名景点会提升旅游年票的含金量，而含金量更高的旅游年票更符合游客的需求;旅游年票应实行“易玩畅玩模式”，即允许游客在有效期内全时段随时预约，随时到票内景点游玩，简化游客的预约流程，压缩游客的预约时间，让游客的临时预约需求也能得到满足;针对在有效期内未使用或基本未使用旅游年票的游客，可允许游客延长使用期限或在下一年度使用;对本地、外地游客一视同仁，给予游客平等的待遇，消除旅游年票的消费壁垒。

　　各地和景区只有不断优化旅游年票的结构，丰富服务功能，提升最终落地质量，让游客拥有更多获得感，才能让旅游年票走出鸡肋窘境，真正实现景区、旅游业和游客的多方共赢。

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