条条热线，为战胜疫情注入暖心力量

　　“你慢慢说，别着急。”“你隔离几天了?有没有好好吃饭?”姚莹莹用轻柔温暖的话语告诉对方，不管任何时候，我和我的公益团队都会尽力去帮助你。本报11月29日“融媒·画像”栏目报道了疫线“摆渡人”姚莹莹的故事，姚莹莹是槐荫区心理咨询公益热线的心理咨询志愿者。通过这条热线，姚莹莹和同事们帮助形形色色的陌生人消除了恐慌，一条24小时畅通的公益热线，抚慰了每一个渴求帮助的人。

　　“您好，这里是卫健局12345热线，请讲。”莱芜区卫健局12345热线办公室里，铃声此起彼伏。来电中，有的是对疫情防控政策的咨询，有的是寻医问药，有的是寻求心理安慰……工作人员始终耐心接听、热心解答、细心疏导、倾心帮助，为战胜疫情发出温暖的声音。

　　济南高新区金谷德艺小学教师团开启了“云陪伴”“云聊天”，并且开通了“vip”作业辅导热线……这一系列举措解决了家长的后顾之忧，赢得赞誉。

　　九三学社济南市委开通心理咨询公益热线，历下区开通心理咨询志愿服务热线，济南市民政局发布全市社工机构(社工站)应对疫情心理援助热线，济南市妇联与各区县妇联开通线上心理咨询热线……

　　疫情防控期间，遍布全市的一条条热线24小时畅通，接线员和志愿者化身“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“疫情排查网格员”“紧急求助送货员”，帮助各类人群缓解不良情绪，全力解决特殊困难群众的急愁难盼问题，为抗击疫情发出最温暖的声音。铃声就是“民声”，民忧就是“我忧”。虽只言片语，却情深义重。通过这一条条热线，真情和暖意传递到千家万户，一条条热线让疫情防控更有温度，也让泉城处处涌动着暖流。

　　当前，济南市疫情防控正处于关键期，疫情形势依然严峻，防控任务艰巨复杂。一手抓疫情防控，一手抓暖心保障，二者缺一不可。济南明确提出，全力统筹疫情防控和经济社会发展，按照“不停产、不停工、不停运”三不停原则，保障城市整体运行不断、市民群众基本生产生活不断、重点项目生产建设不断。流调溯源一刻不停，转运隔离分秒必争，医疗救治全力以赴……与此同时，统筹协调，加强管理，“不断档”“无死角”全力保供。城市守护人民，人民呵护城市。连日来，成千上万的市民挺身而出，踊跃参与防疫物资生产、防控疫情宣传、居家隔离服务、交通站点检查、疫情监测、特困群体帮扶等工作，成为这场战“疫”中的独特风景。这些“逆行者”“摆渡人”，同可敬的医护工作者一样，奋战在抗疫一线，为抗击疫情注入温暖的力量。

　　每一条热线的背后，都是无数人的默默坚守，而每一通电话的结束，都会激励更多义不容辞的奔赴身影。微火成炬，同心抗疫，彰显泉城温度。这是力量之源、信心之源。它让人坚信：众志成城，高山亦可逾越;勠力同心，难关必能攻克。有这样一群疫线“摆渡人”，我们一定会跑出疫情防控“加速度”，全市上下共同努力，必将赢得疫情防控攻坚战的最后胜利。

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