“双十一”保价应多些真诚少些套路

　　“双十一”即将来临。很多商家推出“保价”承诺来吸引消费者，然而，保价真的靠谱吗?江苏省消保委表示，结合往年经验，商品有保价承诺也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。(10月24日《中国消费者报》)

　　在各大电商的强烈宣传和促销下，“双十一”俨然成了购物节的代名词。很多消费者也希望在此期间能买到物美价廉的商品。故很多商家顺其自然地提供了保价承诺，让消费者有颗“定心丸”。然而，这种保价承诺不能成为糊弄消费者的花架子，应多些真诚，少些套路。

　　根据以往的操作经验，很多电商平台提前十多天就开始了价格战，但如何能够让消费者下定决心早点购买商品，而不是等到“双十一”当天再购买商品，多数商家推出了所谓的15天甚至30天的保价承诺和服务，即消费者购买商品后在保价期间内，商品降价的，由商家承担“买贵退差”服务，确保消费者不会因此“花高价”，进而打消人们顾虑，让其不必非得等到“双十一”再抢购商品。

　　理论上，这种保价承诺对消费者非常友好，但商家的承诺很美好，现实却很残酷。正如一些报道所指出的，商家的“买贵退差”保价服务并非是毫无条件的承诺，而是附带着令人眼花缭乱的条件。如很多商家规定，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围，甚至有商家为规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。

　　可以说，在商家纷繁复杂的套路之下，一些消费者根本享受不到任何“买贵退差”的保价服务。且这种显而易见的套路已经涉嫌违法，属于欺骗消费的行为。国家市场监督管理总局发布的《规范促销行为暂行规定》也明确规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息。

　　其实，要想让消费者真正得到实惠，保价服务就应多些真诚，少些套路。其中，价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格(排除临期商品等法定降价情形)，而不应设定各种根本无法触发“买贵退差”的条件。要知道，在当前的技术条件下，监管部门和电商平台完全有能力监控、筛查这种玩文字游戏的保价承诺，进而对欺骗消费者的行为作出处罚。

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。