“障眼法”

 

　　黎青/绘

　　“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台(在线旅游平台)选的五星级酒店。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防!”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。(9月19日《工人日报》)

　　平台评出“五钻酒店”等钻级酒店，帮助消费者了解酒店的设施和服务水平，这本身无可厚非。不过，一些平台有意无意地将“五钻酒店”与五星级酒店混淆，如果消费者不仔细观察，很容易被误导。

　　目前，钻级酒店评定标准没有做到公开透明，缺乏公信力。而有关部门制定的星级酒店评定标准十分详备，可以公开查询，相比之下，平台的钻级酒店标准则是遮遮掩掩，秘而不宣。在现实中不少消费者投诉平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。

　　平台可以引导消费者选择“五钻酒店”，但不能误导消费者作出决策。消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于平台来说，以“障眼法”推出的钻级酒店货不对板，不仅侵害消费者权益，更会反噬平台的信誉和口碑。为此，平台必须严格制定和执行评定标准，公开接受消费者监督，同时在酒店订购环节，钻级酒店要有独特而显著的标识，与星级酒店明确区分开来，充分满足消费者的知情权和选择权。此外，有关部门也要加强监管，对于平台的虚假宣传、误导消费行为依法严惩，以儆效尤。 （来源：舜网-济南时报）

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