不容网约车司机“挑单”之风潜滋暗长

　　“喂，对不起，我车坏了，你能取消订单吗?”“你好我车在路上刚才遇到了交通事故，这边来不了接您了，能取消订单吗?”……这样的话，你熟悉吗?听过吗?你在取消订单的时候，心里有过欲哭无泪的感觉吗?记者暗访调查“揭秘”了订单取消背后的“隐情”。(9月19日《扬子晚报》)

　　网约车的出现，大大提高了人们打车的方便程度，驾驶员再也不能“挑客”“挑单”了，但是在高峰时段，乘客好不容易叫到一辆网约车，却莫名其妙被取消，司机的理由也是五花八门：车子坏了、堵在路上了、与别的车产生了碰擦了、手机没有信号……等得心急火燎的乘客只能无可奈何地取消订单。

　　实际上，经过记者的暗访调查，这些都是司机不想接订单的借口，当记者表示要向平台进行反映之后，一些堵在路上的车和发生了碰擦的车，即刻便快速、顺畅地到达了，根本就不存在所谓的“堵车”“碰擦”之事。简言之，司机故意采取多种方式、编造多种理由，诱导乘客自动取消订单，已成为网约车行业的潜规则。

　　网约车是互联网时代背景下，为满足社会公众多样化出行需求而兴起的新型租车服务模式，其特点是方便、快捷，也受到消费者的肯定与支持。为了规范网约车的有序发展，我国各级部门、各平台也出台了相应管理规则，不允许“挑单”“拒客”是基本准则。而司机以哄骗、欺瞒的方式随意取消订单，违反了不得“挑单”“拒客”的实质规定，损害了乘客的知情权与公平交易权，也有违诚信原则，很大程度上阻碍了网约车市场的高质量发展。

　　当然，也需要看到，司机的“挑单”也和平台的规则紧密相关，据了解，不少平台对于驾驶员接单会有免费取消的机会，再比如有平台规定早上要跑8单才有奖励，这样便导致不少司机为了多赚钱，都愿意接短途、路途顺畅的订单，于是利用无责取消机会或编造借口拒绝远途、不好跑的订单也就“顺理成章”。

　　任意取消网约车订单的“隐情”不容忽视，化解乘客困扰须多方“支招”。监管部门要加大巡查力度，依法依规严格查处违反网约车法规的行为及人员，维护安全、有序、公平的市场秩序。网约车平台要强化管理责任，提高管理水平，要根据实际情况和乘客反馈，及时修改相关规则，如优化、调整推单和奖励规定，让踏踏实实、诚信跑车的司机得到实惠，让弄虚作假、欺骗乘客的司机得到处罚，也让反映情况属实的乘客得到合理补偿，有效保障交易双方的正当利益。乘客如果遇到订单需要取消的情况，不要怕麻烦，可以和平台客服沟通、核实，从而督促司机照章办事，避免一些司机巧立名目、“挑单”“拒客”的不良风气潜滋暗长，多方合力，共同营造良好的市场环境。（来源：舜网-济南时报）

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