打破“潜规则”

黎青/绘

　　网上买了电影票因为遇到急事无法按时观影，或者买票时选错了观影时间，而当你想要退票或者改签时，却被告知“不退不改”。日前，济南市槐荫区法院审理了这样一起案件。最终，法院依法判决，驳回电影城的诉讼请求，维持了当地市场监管部门对电影城的处罚决定。电影城提起上诉，济南中院依法判决驳回上诉，维持原判。(6月20日《北京青年报》)

　　应该说，不管是当地市场监管部门对电影城的行政处罚，还是法院在审理以后作出的最终判决，都具有较强的示范意义，电影票一旦售出“不退不改”的市场“潜规则”，确实到了该改改的时候了。就本案来说，电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，已经构成利用格式条款并借助技术手段强制交易，违反了消费者权益保护法，属于无效条款。

　　当然，打破不退不改“潜规则”的同时，也要注意平衡电影院方面的利益，避免一些消费者滥用“退改签”权益。之于此，经营者可以向消费者收取一定的退改签费用，综合考虑退改签电影票时间的早晚等，制定并施行差异化的收费标准，而非一刀切地拒绝“退改签”，将经营风险转移到消费者身上。

声明：本文仅代表作者个人观点，不代表舜网观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。