“满意度首破80分”彰显社会进步

　　3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。(3月13日《北京青年报》)

　　消费一头连着民生，一头连着经济，其重要性不言而喻。而消费现状如何，最有发言权的无疑是消费者。所以，消费者满意度是观察一个城市消费现状的重要窗口。

　　在测评报告的内容中有三点让人印象深刻：消费者满意度连续四年稳步上升，这说明近几年我国城市消费状况总体不断改善;2021年百城消费者满意度首次突破80分，这是重要标志，表明消费者满意度总体处于良好水平;“消费维权”指标得分较前几年测评提升幅度最大，这种进步释放出积极信息。

　　从消费者角度来说，对消费满意度越高，不仅幸福感越高，消费信心也越足。对于排名靠前的城市而言，消费者满意度高或意味着消费对城市经济增长的贡献更大，因为消费是拉动GDP的三驾马车之一。

　　由此而言，消费者满意度的种种进步都是一种成绩。这种成绩，是消费市场的商家、消费者、监管者等多方面共同努力换来的。比如商家在疫情期间确保消费供给质量和效率，消费者在消费理念、维权意识等方面积极转变，监管者在维护市场秩序、保障消费安全等方面的工作，共同改变着城市消费现状。

　　百城消费者满意度首次突破80分，既代表了成绩，也提出了任务。下一步得带着问题导向不断改进，持续提升消费者满意度。比如，就“消费维权”来说，尽管较前几年测评有了大幅度提升，但仍是各城市消费者满意度中的短板。每年3·15前后，各种侵害消费者权益的问题就会被集中曝光和查处。而下一步提升消费者满意度的方向之一，就是解决3·15期间及日常曝光的消费侵权问题。

　　就在同一天，广州市消委会通报显示，去年该消委会受理直播带货的消费投诉增长了三倍多。在直播带货成为主流销售渠道的情况下，很多城市都面临这类消费投诉大幅增长。这需要我们对直播带货问题进行精准治理，最大化维护消费者权益，不能让直播带货成为拖累消费者满意度稳步上升的后腿。

　　理解好“消费者满意度首破80分”所表达的整体含义，才能构建更加真实可信的消费环境。推进消费提质升级，共建共享消费友好型社会，不妨把提升消费者满意度纳入城市发展建设的规划与纲领，擦亮城市名片。

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