靠“花式催费”解不开物业收费难题

　　□郭元鹏

　　年终岁尾，不少人收到了小区物业的催费电话，有些物业公司还在小区内挂出催费条幅……尽管手段五花八门，但仍有业主不买账。物业费是小区公共秩序维护、基本设施维修、环境卫生维持的根本保障。“花式催费”的背后，凸显小区物业运营的诸多问题和行业尴尬。(12月28日《经济日报》)

　　物业费难收，让物业公司很“难受”。实际上，对于“物业费难收”造成的困惑，其实业主一点不比物业轻松。因为，拒缴物业费并不是业主的本意，业主的诉求是为了促进提升物业公司的服务水平，目的是让物业的服务跟上时代的节拍。

　　每到年底的时候，“花式催费”就会上演。如何将物业费“应收尽收”?物业公司的“办法总比困难多”。比如有的物业公司，到处悬挂催缴横幅，小区大门口、篮球场、游园都有，甚至还悬挂在了楼梯口、电梯旁。还有的物业公司采取停水、停电、停气等方式，有的甚至将业主进入小区的“门禁卡”消磁，让业主“有家不能回”。物业公司总是认为，最好的办法是让业主的生活受到影响，倒逼其“乖乖就范”。问题是，如此“花式催费”的结果只能是激化矛盾，让小问题变成大问题。

　　拒缴物业费，业主在意的是“物业收费”和“物业服务”是否匹配对等。“多少钱的付出”就要有“多少钱的服务”。目前，物业和业主矛盾主要是：首先，缴费是为了购买相应价值的商品或服务。然而，在现实中不少物业公司的服务水平确实有失水准，和业主期待有较大差距;其次，小区共有产权取得的收益，如电梯广告、户外广告、停车费等收入应视为公共收益，业主有权参与收益分配。而实际上，这笔收入往往做不到公开透明，还成了物业公司的“私房钱”。

　　物业和业主本应是“鱼和水的关系”，结果却变成了“水和火的关系”。只埋怨业主不文明、不讲理，问题是解决不了的。物业公司有时间“悬挂催款条幅”不如反思自身问题。确保物业费“物有所值”，业主们不愿缴费的问题才会迎刃而解。

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