莫让“口头答应”不了了之

　　□胡喜庆

　　11月9日，微信号“今日海南”公布了由海南省委政研室调研组提供的《海南省农村基层党群干群关系的调研报告》。报告提到，13.5%的村民表示，当群众向村里的党员干部寻求帮助时，村干部口头答应解决，最后不了了之，有的甚至态度冷漠、不管不问。(11月9日澎湃新闻)

　　群众遇到无法解决的困难，向村里寻求必要的帮助，总会得到诸如“好好好”“我会尽快衔接解决”之类的口头回复，这本是好的开头。但是，群众反映的问题无论难易，个别村干部却用“口头答应”去糊弄村民，甚至久无回音，最后问题不了了之，这样问题岂能轻而易举解决?

　　村民反映的问题，村干部“口头答应”了事，就没有了下文，无非是在推诿职责，更是在敷衍民意。群众向村干部寻求帮助，是抱着能够解决问题的希望而来，理应看到其背后的民生诉求。倘若承诺而不办理、不解决问题的现象依旧存在，这拷问村干部的责任心，怎么以良好的作风取信于民?

　　群众有了问题，难以解决，早已将希望寄托于村干部，群众盼望看到一个有责任心的村干部，主动担负起相关的责任，真正做到守誓践诺、牢记宗旨、服务群众。倘若村干部解决问题做表面文章，下“嘴皮子”功夫，问题就得不到根本性解决，口号喊得再响、声势搞得再大，群众也不会满意，最终损害的是党和政府的形象。

　　因此，村干部“口头答应”绝不是一句空话，需要实实在在的干货，更容不得半点水分。只有认真查找存在的问题，解决突出问题，不断为自身压担子，做好具体的贯彻落实，以求真务实的工作态度，多为村民办好事解难题，肩负起自身的责任，口头承诺才会取得实效。否则，村干部都以“口头答应”去搪塞群众，相关工作从此“冬眠”，村民们会满意吗?

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