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对“职业中间商”要多几分警惕

2021-11-09 11:49:35

作者:


黎青 作

  □张国栋

  “亲,您可以下单买回去试试,如果不合适包邮退。”近日有买家K先生告诉记者,这是他“双11”促销期间购买手机壳时向客服咨询后得到的答案。对此,业内人士分析,如今有很多小电商都不是厂家直营或专业销售,而是“职业中间商”。(见11月8日《今晚报》)

  业内人士的分析,无疑道出了很多电商的“真谛”,也让人感到纠结。尽管事情“小”,却事关市场正常秩序和消费者切身利益之“大”,不能不引起应有的警惕。

  “没有中间商赚差价。”这曾是经典的网络热语,甚至一度被不少电商拿来当作广告语,其本意是产品从卖家到买家,没有经过中间环节层层加价。如今,随着电商竞争日益激烈,越来越多的电商成了“职业中间商”。这固然是法无禁止,情有可原,可问题在于现在这等模式是否可取,消费者的合法权益能否得到保障?

  一方面,现在网上很多负责销售的网店,看似电商,其实只是“职业中间商”,他们负责在各个平台上接单,然后发订单给厂家发货,从中赚取差价,因此对于很多新产品参数并不了解。而且这些商家的客服多为临时聘用甚至是第三方兼职,仅仅掌握公司给的“套话”,基本是一个“小白”。另一方面,“职业中间商”除了“接单收钱”以外什么都不管。比如,包装和发货都是厂家负责,这也是为什么买家看到商家地址明明在上海、北京,发货却是广东、福建等。有些网店甚至连产品宣传资料图片都是找外包公司统一制作的,这也是很多商家对产品根本不了解的原因。

  对此,有经验的买家提醒,发现卖家是“职业中间商”时,维权不要被卖家“指挥”,要遵循电商平台的规则,遭遇协商不成或推诿的情况及时向平台申诉,申请平台介入或先行赔付,以此来保障自身权益。这当然对头,但还不够。就此而言,有关部门还应与时俱进,对症下药,拾遗补缺,进一步明确和压实市场各方责任,给“职业中间商”戴上“紧箍”,以强有力的制度机制和监管手段保障消费者的合法权益,护航电商包括“职业中间商”等新业态行稳致远,实现多赢。

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