邀请游客“挑刺”更要坚决“拔刺”

　　日前，三亚以现金奖励等方式，邀请旅游消费者“挑刺”提建议，广大市民与游客可围绕标识标牌、旅游产品、旅游服务、交通出行、旅游设施等方面，对三亚国际旅游服务品质提升提出意见和建议。(3月15日中新网)

　　三亚是知名国际旅游城市。前不久，中央文明办确定2021—2023年创建周期全国文明城市提名城市名单，三亚榜上有名。如今，当地以现金奖励等方式，邀请旅游消费者“挑刺”提建议，是为了提升三亚的旅游服务品质和社会文明水平，携手共建美好三亚，这种开门迎谏的做法值得点赞。

　　近年来，一些旅游城市在标识标牌、旅游产品、旅游服务、交通出行、旅游设施等方面，的确存在不同程度的问题。比如，标识标牌指示不清晰甚至存在误导，外语表述不正确，损害了旅游城市的文化形象;旅游产品千篇一律，同质化、低端化严重;交通出行存在拒载现象，或者停车困难、停车费过高，存在乱收费现象;旅游基础设施不完善，跟不上旅游增加的需要与旅游发展的步伐……

　　仅就旅游服务来说，个别旅游城市曾出现引发舆论关注的负面事件，发生欺客宰客、强买强卖行为，令外地游客十分反感。三亚也曾出现天价海鲜、天价客房、天价机票等负面新闻，虽然仅是某个时期的旅游投诉个例，却让游客难以收获完美的旅游体验，也让这个颇负盛名的海滨度假地一度蒙上阴影。

　　因此，旅游城市邀请旅游消费者“挑刺”很有必要。虽然这些年来，各个旅游城市都普遍付出了巨大努力，但还是有个别老问题没有得到彻底解决，或者有新问题出现亟待解决。借助社会力量来“挑刺”，相当于打造了一支编外监督队伍，有助于发现当地旅游发展和文明创建中存在的不足，更好地监督相关部门和旅游服务企业提高旅游服务能力和水平。

　　当然，邀请游客“挑刺”更要坚决“拔刺”。游客在旅游过程中发现并反映了问题，三亚相关部门应当迅速行动起来，有针对性地解决问题。比如，制定整改方案，督促相关单位限时整改。尤其是对欺客宰客、强买强卖等行为，查处要毫不手软、毫不留情，让涉事商家在经济代价上产生“痛感”，对“挑刺”行动产生敬畏。鼓励“挑刺”也要不拒细小，只要有问题苗头都要扼杀在摇篮中，以免养痈遗患。

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