电影票“退改签”不宜各自为政

　　近日，记者调查发现，在上海320余家提供在线售票服务的影院中，近四成不支持退改签。上海市电影发行放映行业协会对此表示，明确支持消费者合理的退改签要求，将积极推动上海电影院做出优化。(3月2日《解放日报》)

　　电影票无法退改签，不光是上海部分影院的现象。新华社曾播发调查报道《电影票“退改签”，为何就这么难?》，对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑，呼吁有关方面完善退改签服务，保障观众合法权益。2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影市场各有关经营主体，制定改进完善电影票退改签工作的实施方案，并尽快付诸实施。

　　长期以来，电影票无法像机票那样退票，也无法更改时间，或签到其他电影上，观众买了票如果不想看或没时间看，只能选择转让，或蒙受经济损失。这种“一经售出、概不退换”的行业铁律，其实是行业痼疾，是对观众权益与利益的无视，从合同法与消费者权益保护法层面说，是用格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于霸王条款，的确应予以纠正。这便是媒体质疑、协会也在呼吁的原因所在。

　　虽然最近一两年，电影票“不退不换”的坚冰终被个别购票平台打破，推出电影票免费在线改签服务，但仅限于部分影院，或仅限于会员，不同积分等级对应不同的退改签次数，少者每月1次，多者每月仅5次。也有影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端订购电影票，才可自助办理退改签。这些条条框框使得电影票退改签只是“看上去很美”。

　　其中的根源问题在于，相关经营主体真愿意把装进口袋里的钱再退出来，给观众反悔的余地吗?电影票长期“不退不换”的核心症结就在于，担心退改签影响各自的收入，降低电影票房。因此，电影票退改签需要平衡多方的利益。

　　电影票可以退改签，保障了观众的合法权益与经济利益，对影院的正常排片和放映秩序却可能存在干扰，也可能为“黄牛党”倒票创造便利。因此，退改签对影院和售票平台来说，是要增加运营成本与管理风险的。既然如此，电影票退改签应像火车票退改签一样，依据退票时间收取比例不等的退票手续费，对恶意退票的观众也可以起到制约作用。

　　而要让电影票退改签平衡多方利益，退改签规定就不宜各自为政、自说自话，需要一个全面、完善、公正的顶层设计。比如什么样情况下允许电影票退改签;允许退改签又该如何收取手续费;利用恶意退票偷漏瞒报票房，或进行刷票误导观众，应受到怎样的处罚……事实上，全面实现电影票退改签并不难，最难的是摆平各方的利益博弈。 (李秀荣)

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