春运返程高峰将至，铁路暖心措施值得称赞

　　据国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，2月15日，全国预计发送旅客1480.2万人次，其中铁路预计发送旅客360万人次.为迎接春运返程高峰，保证每一个旅客能够顺利返程，铁路在售票厅设置“老年旅客”专窗，提供现金购票、改签服务，售票人员与老年乘客仔细核对乘车关键信息，耐心解答票务问题，并主动为老年乘客打印行程信息单。(人民网)

　　铁路作为运输的重要交通运输部门之一，肩负着十分重要的责任，但是铁路也不负所望，它为旅客所制定的暖心措施实在值得我们去称赞。

　　首创老年人“六专”服务，即“专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站”。在售票厅设置老年优先现金购票窗口，针对60岁以上不会使用智能手机网络支付功能的老年旅客，开设优先现金购票窗口，保障老年旅客优先购票;进站口开设专人送站通道，配备行李小推车，为独自一人出行，且行李较多的老年旅客提供行李辅助运送服务;候车室设老年人重点旅客红色专席，提前检票进站，提前与站台联控，做好接力工作，针对独自出行，严重行动不便的旅客，由客服中心与站台及列车重点交接，实现站车联控，保证老年旅客安全便利乘车。这些对于老年人来说，真的是满满的爱。

　　很多人看到铁路对老年人如此关心，肯定会想问:没有什么措施是对其他旅客设立的吗?答案肯定是：必然有。

　　为了满足春运期间出行旅客对于核酸检测的需求，铁路联系地方的医学检测机构，在车站的各个出口设立便民核酸检测点，旅客登记身份证信息和采样，全程不到5分钟即可完成检测，24个小时内可通过手机查询电子检测报告。旅客还可以通过网上预约和电话预约，利用乘车间隙做检测，实现出行检测两不误。

　　落实购票服务新举措，提供便捷线上线下购票服务。12306售票服务时间延长到每日5:00至23:30，线上改签规则与线下窗口同步。其次创新优化退票服务措施。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，实现旅客自助退票业务。车站加派售票导购人员加强售票厅巡视，引导旅客自助退票服务，进一步减少人工窗口压力。

　　为了解决旅客在等候过程中，无处休息的问题，在众多的车站都架起了临时的棚子，为旅客遮挡风雨以及提供休息的场所，同时为孕妇、孩子提高临时的庇护所。

　　铁路在各个车站制定的措施可能不一定，会根据各个车站本身的实际情况进行变动，但都是为了更好地为旅客提供帮助。这些暖心的措施，对于旅途奔波的旅客有着很大的安慰，必须为其点赞。

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