优化改签业务，旅客服务云上升级

　　1月28日起，在列车开车当日24小时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任意车站售票改签窗口办理当日车票改签业务。春运将至，中国铁路从旅客实际需求出发，优化改签业务，实实在在的给广大旅客朋友带来了云服务的便利。

　　2020年，我们奋力拨开新冠肺炎的乌云密雾，在蓝天白云之上向阳而生，这一年里，云办公，云会议，云赏景，云支教等云上服务如雨后春笋，在疫情这一突发情景下，得益于 “互联网+”的优质线上服务愈加成为人们迫切的需求。铁路部门在疫情的阴云下展现了时代的担当，为祖国人民勇敢出发，不惧挑战。寻新思路，创新技术，中国铁路始终以人为本为旅客提供优质便捷的服务。近年来随着铁路事业的蓬勃发展，信息技术在铁路服务上得到了大量应用，从线下站点电话购票，到网上站、App，小程序购票，从泡面八宝粥到高铁外卖服务，从人工验票到人脸识别自动验证，从蓝色票卡到电子票等等，铁路部门在旅客出行的方方面面进行不断的服务升级，让广大旅客感受着铁路带来的相聚或相遇之美。

　　千里相识，千里相聚，铁路客运承载着太多的等待与期盼，我们为心中的期许为相遇赶赴一趟高铁，奔赴一座城。当我们的出行需要临时改变，当我们全力奔赴依然错过发车时间的时候，最新优化的改签业务，让我们可以更加便捷的再次选择。我们无需再付出额外的时间与精力特意前往车站去改签窗口调整行程;我们无需再因到不了票面始发站无法改签而苦恼，我们无需再拖着行李，挤在改签窗口前的长龙里，一遍遍的刷新列车时刻表，担心着因为排队而眼睁睁的错过下一趟列车;我们可以通过app ，通过网站，更加及时的自主的进行改签业务，同时，在一定程度上减轻车站票务人员的工作强度，让他们能够更专注于特殊旅客的服务。让每一位旅客都享受到更加优质的服务。

　　云改签，虽然是一项小小的优化，但是却展现了旅客服务细致化的发展需求，体现了铁路部门切实了解旅客的需求，在便民服务上做出的努力与快速的响应。也体现了铁路服务在智能化发展上的积极实践，铁路客运服务涉及到男女老少各行各业的人群，服务内容的细致化和多样化同样重要，相信会有越来越多的服务优化，更精准入微的服务于广大旅客，为铁路出行创作出优质的过程体验，实现客运旅客服务升级。

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