从严转作风 聚力提素质

　　自建设服务型政府以来，各地各级政府职能不断由管理型向服务型转化，公共服务日趋重要。在执行公共服务职能中，政府提供的公共产品一是有形的物质实体，二是代表政府形象和脸面的“无形"产品。其中,“无形”的产品对群众的满意度影响更大。

　　随着一系列主题活动的开展，政府的形象有所优化改善，但是，“门难进、脸难看、事难办”的作风及态度仍然不同程度存在，这与建设人民满意的服务型政府背道而驰。为进一步优化公共服务，打造服务型政府，需要重点关注工作作风和服务态度的转变。

　　创新考核方法，激发工作热情，提供群众满意的公共服务。政府绩效考核，要科学定位、分类考核，通过构建差异化考核体系，明确权责，完善奖励机制，让公务员在工作中找准方向，各尽其才，各显其能，在自己熟悉的领域和岗位发光发热。在工作中能获得成就感，找到人生价值，他对工作中所接触的人、事必然充满热情和信心，也必然会尽心尽力，而群众面对这样的服务，心中自然是满意的，不会恶意抱怨和吐槽。如此一来，既提高了政府工作者的积极性、主动性、创造性，维护了政府积极作为的良好形象，也为群众提供了满意的服务，提升了服务水平。

　　构建质量标准体系，深化职能转变，深入落实服务理念。建设人民满意的服务型政府， 关键要将“服务”二字落实到位。需要树立服务理念，一切以为人民服务为中心，转变"管"工作思路和方法，成为人民群众的“传菜人”而要实现这一身份的转变，离不开高质量、高效能的公共服务。由于政府内部质量管理体系不健全，管理、控制不到位，业务管理上职责不清、程序不明、执法随意性大等问题阻碍着政府工作效能。为此，可引进IS09000质量管理体系，通过规范化的程序、现代化的管理手段和方法，工作人员、人民群众的积极参与，实现政府行政管理的科学化、民主化，从而提升政府服务质量。

　　转变工作作风，改善服务态度，以优质高效的服务为百姓办实事，以微笑热情周到的服务为人民谋幸福，以美丽的“长相”温暖公众。唯有群众满意了，政府形象才会从真正意义上高高大起来，政府的公信力、凝聚力才得以增强，服务型政府的意义才得以实现。

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