春运客流总体下降 出行服务不断升级

　　2021年全国春运电视电话会议强调，各地要突出“防”为首要，把疫情防控放在春运工作的首位。其中，“保”是关键，全力保障春运平安有序;“备”是保障，做好应对各种风险挑战的准备充分，全力做好春运和疫情防控工作。

　　今年春运变化的是挑战，不变的是铁路积极应对的心，以及提升的是服务和防控的标准。从一系列举措来看，铁路以“时效性”积极应对疫情防控和春运工作，在织密春运服务的“针脚”同时，也缓解了南来北往旅客的焦虑心情，帮助群众收获了实实在在的安全感。

　　在旅客到达车站到最后登车的全过程中，进行健康码核验和体温监测，然后进行实名制核验、安检查危，进入候车厅候车，列车到达前，工作人员会通知旅客检票上车等等举措，都以人民情怀呵护返乡人便捷出行。

　　当老龄化遇到信息化时代，健康码的使用给部分老人造成了“尴尬“，数字化成为老年人面前的鸿沟，折射出凭”码“出行的服务盲区。而针对春运中老年人的出行问题，铁路为特意保留了“人工窗口”，体现着铁路的暖心和细心。在春运路上，铁路以旅客为中心的“人工窗口”服务更显得弥足珍贵，将打破无健康码老人的“出行围墙”，有利于帮助老年人打通运用智能技术困难等堵点难点，形成一定的“好感传播”效应。

　　针对春运开始一些车站客流出现的波动，铁路部门还旅客出行方向和时间需求，及时对车次进行增减，做到了主动应对。中国铁路哈尔滨局集团公司，统筹兼顾，在高铁动车开行的同时，开行公益列慢车，6238次列车运行在大兴安岭南麓，它是博林线林区沿线群众就医、务工、购物、通勤、通学唯一的交通工具。

　　尽管受疫情防控影响，各地出行客流下降，但铁路部门坚持服务保障“不打折扣”，一如既往坚守春运一线，抓好疫情防控、强化安全检查。不仅仅是局限于保证运输速度和优化运输方式，筑起铁路防疫长龙也是其艰巨的任务。

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