用心提升服务质量 切实做好群众工作

　　历史是人民群众创造的，人民群众是社会实践和认识的主体，是历史发展的真正动力，是中国特色社会主义事业的主人。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务。这就要求广大党员干部时刻想着群众，用心提升服务质量，切实把群众工作做实做好。

　　第一个“提升”，是政府服务意识的提升。基础干部对办事群众的耐心，是服务意识提升的表现，群众以前在办事的时候存在“门难进、脸难看、事难办”， 现在我们从“端菜”到“点来”的服务意识转变、创新型和服务型政府的转变，就是政府在积极地转变服务观念，将群众的需求放在心上。所以，这也要求我们时刻将群众放在心上，而不是停留在说的层面。真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

　　第二个提升，是服务能力的提升。我们打铁必须自身硬，只有自身能力的不断提升，才能让我们在解决群众问题上更加得心应手。与此同时，我们也需要更多的方式和方法。基层群众的问题往往很琐碎和生活化，有时候需要我们多积累方法来解决。所以，在实际工作中，我们要不断地总结和反思，提升工作效率，不断进行岗位创新，这样群众遇到问题的时候我们才能切实的解决。

　　第三个提升，是群众满意度的提升。人民群众的满意度，是我们最终的努力方向。人民群众需要的、缺失的就是我们急需改进的。我们绝不能让前来办事的群众带着怨气离开，望“衙”兴叹。即使确有其难，爱莫能助，也要竭力沟通协调，上下互通，做好解释工作，让群众满意而归。切莫出现“给人好感，办事不赶”，这样消极的作为。所以，这就要求我们把群众满意与否当成自己工作的衡量标准，对群众的问题多了解、多沟通，做到我们与群众的信息对称，提升满意度。

　　群众利益无小事，夯实社会和谐之基，做好群众工作，要求我们把维护群众根本利益、促进利益关系协调看作和谐社会建设的重中之重。所以，我们必须认真对待群众小事、琐事、难事，并力图解决，让“脸不失微笑，门始终敞开，事情立刻好办”成常态、成习惯。

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