疫情下的春运：责任与担当同在，创新与温情并行

　　全国多地提出“就地过年”的倡议后，铁路部门表示，春运节前预售较往年同期相比下降6成左右，全国客流只有2.96亿人次，较往年大幅下降。

　　针对疫情添举措，向疫而行展担当。“心怀责任，勇于担当”，铁路部门根据防疫形势，推出退票新举措，从免费退票、调整预售到延长退票时间，科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐。同时，加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，定时对车站、列车进行消毒，全力做好站车疫情防控工作。响应国家号召，顺应人民需要，举措从“易”到“细”，展示了铁路部门的责任与担当。

　　春运客流虽减少，科技创新不能少。“科技是国家强盛之基，创新是民族进步之魂”。人民物质生活越来越丰富，对出行提出了更高要求。“电子客票推广”、“候补车票”、“无接触进出站”、“高铁外卖”等创新科技的普遍运用，不断提升人民出行的幸福感和获得感，智能科技提供出行便利，科技创新的发展，为人民的美好出行提速提质。

　　深耕服务细节，暖身更暖心。“让服务更有温度”，京沪高铁推出“静音车厢”，给出行更多选择，以人为本各取所需，让自己在旅途中的权益得到保障。“计次票、定期票的试行”、“浮动票价”、“高铁点餐”一项项举措，暖身更暖心。增设爱心窗口优先为老年人办理现金购票业务，除了购票方便老年群体外，今年对于有“反向”探亲意愿的老年人们还有机会享受到票价优惠，这些针对老年群体细节的变化，体现了铁路部门在高速发展的同时，兼顾弱势群体，让老年人也能在数字化环境下享受贴心服务。

　　春运，不仅仅是地域间的流动，更是人们对团圆的期盼，对幸福的向往。疫情当前，铁路部门的温情举措，让回不了家的人们感受关心，让奔波在路上的人们享受便捷，这是“人民铁路为人民”的最好诠释。(刘致遥)

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