2021年春运铁路部门的新举措新服务

　　2021年春运铁路部门的新举措新服务

　　2021年春运，中国铁路网编织更“密”。

　　合杭、合安、银西、郑太、京沈、连镇、盐通、潍莱高铁和京雄城际，以及沪苏通、福平、大临、格库铁路等一批铁路新线，将迎来它们的第一个春运，让人们出行更加便捷。路网不断延伸，高铁成网优势更加明显。路通了，回家的脚步更快了。

　　今年春运，更多的动车组将投入运营。时速160公里至350公里复兴号各系列动车组全面投用，全国铁路动车组保有量将达到3800标准组，动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到65%以上。

　　购退票更“简”

　　随着2021年春运火车票开始发售，购、退票都会更加简单、便捷。

　　2020年12月30日，铁路部门延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23：30，提前到每日5：00至23：30;同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。

　　退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。

　　服务更“优”

　　2020年12月24日起，铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，让您旅行途中可以安静休息不被打搅。

　　据铁路部门介绍，旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。

　　需要注意的是，旅客乘坐“静音车厢”时，要配合遵守“静音”约定：在“静音车厢”内保持安静;使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能;将手机调至静音或振动状态;在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”;携儿童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧哗。

　　除了“静音车厢”服务，2020年12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品。作为铁路部门推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。

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