排队8小时买奶茶？网红品牌健康发展还需消费者正确助力

　　网红茶饮茶颜悦色在武汉第一天营业。当天店门外排起长队，与此同时，现场还有黄牛拿着已买到的奶茶，加价100-200元售卖。(12月1日 《楚天都市报》)

　　排队8小时、炒价到500元，令人咋舌的时长和价格将茶颜悦色推上热搜。面对“雇人排队，恶意营销”的质疑，虽然茶颜悦色官方微博已经出面澄清并报警，但不得不说，其走出长沙的第一步就面临难题：如何保证不被“网红”的流量反噬?

　　在由《第一财经》发起的金字招牌消费者品牌偏好度大调查中，茶颜悦色从2019年起连续两年拿下第一。能在一众奶茶品牌中突出重围，与其自身的品牌服务密切相关。作为新中式茶饮，茶颜悦色口味细腻、包装独特，还生产出颇具中国风的文创产品。此外，其人性化的服务和敢于直面问题的勇气也吸引了一批忠实粉丝。

　　但是，市场并非生产者一方，只有消费者给予了良性反馈，品牌才能长续健康发展下去。

　　网络时代催生出一系列网红产品，但遗憾的是，消费者的态度往往呈现出两种极端：过度追捧或片面看低。茶颜悦色作为一直活跃在长沙，众多奶茶爱好者“只闻其名，不知其味”的品牌，在正式进军武汉之前的宣传期间就引起了众多年轻人的期待，更在开业当天制造出8小时的排队盛况。追捧的人很多，质疑的人也不少。社交平台上有满怀期待不惜花高成本买下喝完却感叹“不过如此”的、也有看到排队8小时相关热搜评论“至于吗”“恶意营销吧”的。前者是期望过高付出过多失望而归，后者对“网红”印象已固化并且隐隐带着优越感。

　　似乎在信息海量急速变化的时代，消费者会变得更加盲目：盲目追捧或盲目批判。大量网红品牌应运而生又迅速消逝，形成恶性循环。事实上，网红品牌归根结底也只是个品牌，消费者应该放平心态，毕竟有实力的品牌会长久存在，不必急于一时去“打卡”;而空有外壳的牌子也会被市场淘汰，也不必在什么都不了解的情况下仅凭固有印象就大肆批判。

　　走红只是品牌的第一步，“网红”也是品牌长红的必经阶段。只有生产者保障产品和服务、消费者放平心态不盲目，双方才能形成良性互动，品牌才能健康长续发展下去。

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