给智能化业务办理落地一些时间

　　“早晨6点开始排队，这大冷天谁站外面1个半小时都冻透了。”面对长春市民的吐槽，长春市社保局回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰，同时回应网友建议：长春去年开始推行社保网上办、掌上办，仍有市民选择到现场办理。(12月20日 人民网)

　　这一次，相关新闻的评论区里出现“一边倒”的倾向，不再是指出政府部门不足、呼吁提高办事效率，而是反问现场排队的市民——既然去年开始便已推行网上办理社保业务了，为什么还要冒着严寒天气到社保局现场办理呢?有许多网友称，这个“锅”不该由社保局背。

　　在排起的长龙中，一部分人的业务必须在窗口实地办理，线上无法操作;另一部分人所办理的业务可以在线上快捷操作完成，无需浪费时间到现场排队。前者排队合理，而后者排队无疑加大了现场业务办理的压力，尤其在冬季气温低的环境下，对排队的居民也是一种考验。

　　随着网络的普及以及智能化的发展，不少业务开通网上办理渠道，高效又方便。然而，有了这样的线上渠道也并不是就此万事大吉。从排起的长队便能看出，有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。究其原因，对居民而言，一方面可能是出于业务的传统办理习惯。多年来，居民每年都是按照通知时间到社保局找工作人员实地办理相关业务，而网上办理的途径去年才推出，居民尚不适应、了解这种新方式;一方面，可能是出于对智能设备、线上智能化办理较重要业务的不信任态度。缴费群体一般为对于数额较大的线上业务普遍感到“不放心”的中老年人，往往担心钱已交而业务失败的状况发生，看到打印出来的缴费条才觉得踏实。这也可以理解，毕竟对中老年群体而言，互联网、智能化都是新事物，从接受、运用到熟练操作需要过程与时间。

　　对于该现象，社保局应及时做出调整以充分应对现场可能出现的各种状况，因地制宜，将地区居民对智能化业务办理的普遍接受、应用程度纳入考虑范围，为智能化真正落地留好缓冲期，更好的提高办事效率，提升服务满意度;同时，居民不能一味先挑政府部门的问题，对官方的宣传辅导视而不见。良好的互动需要双方的配合、两边的共同努力。年底社保缴费扎堆的现象每年都会出现在社会新闻中，居民可以尝试错峰缴费，不要留到年底赶上缴费高峰;另外，面对智能化不断地渗透并应用到生活中的趋势，居民应利用并学习好智能设备，主动融入新时代的新环境。社会可以提倡年轻人主动向有操作障碍的中老年人提供帮助，子女主动帮助父母完成线上操作。双方共同努力，让智能化业务办理平稳落地，实现真正的普及。

　　文/李琨 重庆大学

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