顾客外卖员起冲突，外卖行业更需规范化服务

　　近日，四川成都一外卖小哥送餐被打成颅脑损伤，称顾客要求敲门别打电话，其因单上没注明房号，便打电话询问引发对方不满。记者从温江警方获悉，此事已受案调查，并对打人者王某作出行政拘留7日、罚款300元的处罚决定。警方表示，目前伤情鉴定正在进行中。如果伤情鉴定结果为轻伤以上，将立刑事案件侦查，追究王某的刑事责任。(人民网)

　　在这则新闻里，点餐者一副高高在上的样子，故意苛责刁难外卖员，最后两人发生冲突，外卖小哥被打成颅脑损伤，而该顾客也被行政拘留。原本只是点一份外卖，却把俩人分别送进了医院和拘留所，这样的结果是谁都不愿意看到的。通过这次事件，也暴露出外卖行业存在的一些不足和矛盾。

　　外卖行业是随着社会发展产生的新兴行业，由于发展时间较短，必然存在一些不完善不规范的地方，都需要在行业发展变化的过程中不断改进和提高。而消费者和外卖员作为相对应的两个群体，在服务与被服务的过程里，更需要相互尊重、相互理解、相互包容。

　　消费者要理解送餐员的辛苦和付出，也要尊重这份职业，不能因为自己花钱点了餐，就可以提出各种无理的要求，外卖员和其他服务行业一样，不应该受到歧视和不平等对待。其次，作为企业，更需要提升自己的服务水平，严格规范外卖人员，提升自身素质，按时优质的做好送餐工作。现在，国内的外卖平台越来越多，消费者的需求也越来越迫切，这就要求相关部门加强自己的监管职责，对于这个快速成长的新兴行业多加引导和管理，促使外卖行业更加良性发展。

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