携号转网好处多，企业竞争更需合理合规

　　近日，北京消协发布的“携号转网”服务调查报告显示，七成受访者办理“携号转网”时遇到困难和阻碍，有的用户不得不放弃。无独有偶，陕西省通信管理局近日发布通报称，西安移动自行将用户协议期间调整为20年，造成用户携号转网受阻。管理部门依法给予西安移动警告、罚款5万元的行政处罚，要求对相关责任人进行严肃处理。(凤凰网)

　　2019年11月27日，携号转网正式在全国提供服务，所有消费者都可以自由变更运营商，为广大消费者带来了实惠和便利。可在携号转网的一年后，还是有很多消费者在办理业务时遭到阻碍和困难。

　　首先，当用户办理携号转网时，运营商普遍设置了过高门槛。用户需要查询是否满足携转条件，还要发送指定内容短信到指定号码，获取授权码;然后到线下营业厅办理。整个操作周期较长，均需要用户线下办理，时间精力等成本较高。

　　其次，运营商服务意识淡薄。很多运营商服务人员未充分告知用户相关政策，导致消费者来回奔波;尤其在今年的疫情之下，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未开通，为很多用户带来了困难，损害了利益。而西安移动公司更是自行更改用户协议期限，以此向用户收取违约金并限制用户销户转网，这赤裸裸的“霸王条款”。

　　消费者转网受阻，不仅导致其合法权益受损，更有违于国家通过携号转网，倒逼运营商强化竞争意识、提升服务质量，从而推动市场良性发展的改革初衷，有违国家政策要求，更会造成资源的巨大浪费和损失，也就不能为消费者提供相应的优惠服务。

　　有关部门应加以重视，要确保改革的善意得以释放，相关政策红利普惠用户，对新闻中的这类问题进行全面督查，对运营商违规侵犯用户权益的行为加大问责力度。只有强化责任、强化问责，才能防止运营商在包括携号转网在内的各项服务上不作为、慢作为，从而保障消费者的各项权益。

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