医保缴费遇难题，基层服务更要以人为本

　　11月23日，湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。宜昌市医保局告诉记者，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。“医保征收主体是税务部门，乡镇和村一级有代收代缴职责，可以用现金、银行卡、手机APP等，方式有很多种。这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活。”该工作人员表示，目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。(搜狐网)

　　这则新闻在网上引发了热议，有网友表示工作人员太死板，不通情理，缺少作为一名基层工作人员的责任心和服务意识，也有网友不满的说看到奶奶慈祥的面容和工作人员生冷的态度，真的让人难过。更深一步分析，这反映了有些基层工作人员懒政、躲责的消极思想和工作意识。

　　城乡居民基本医疗保险本是一项覆盖所有公民的医疗保障制度，是国家的一项基本惠民政策。而作为政策的执行者和服务者，更应该意识到自身的担当和作为。作为一名服务于基层的社区干部，更应该重视基层人民的需求。科技便利了年轻人，但确确实实的阻碍了老人的生活，社保局每天面对那么多老年人，不可能从未遇到这样的事情。但为何从未得到解决，并且如此生硬的试图以“不收现金”为由一刀切?其次，服务对象是一位老人，无论放在哪一种环境下，人们希望看到的都是尊重和善待，这种不尊老的行为更会让该单位和工作人员成为众矢之的。最后，这件事有很多种解决方案，但办事人员选择了最“不尽人情“的那种，也让人不得不怀疑，这种精致的利己主义，多一事不如少一事的懒惰是否早已侵蚀了大部分底层办事处的工作人员?

　　基层工作者缺乏共情能力，一直是人民群众所诟病的地方。与我们一直提倡的以人为本、为人民服务的基本要求背道而驰。基层应该是发现和解决问题的一线，“躲责”、“懒政“、“一刀切“的处事法则始终是行不通的，只有对症下药，灵活应对，真正把群众的事情放在心上，端正态度用心处理才能真正解决问题。

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