莫让“一号难求”成为优化政务服务的“堵点”

　　据中国政府网11月25日刊发的官方通报披露：河北省廊坊市大厂回族自治县群众落户办理迟缓。该县公安局办事大厅通过“预约排队”微信公众号实行“先网上预约、再现场办理”的流程办理落户，但每天只放47个号，高峰时期待办量多达3547人，预约号“一号难求”，有的群众甚至耗时4个月才预约成功。(新浪网)

　　近年来，随着“简政放权”以及便民服务意识的不断加深，各地政府部门都强化了自身的服务群众意识，为解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题，主动作为，持续创新，不断优化政务服务举措，大力提升政务服务便民化水平，着力营造一流的营商环境，取得良好效果。但一些地方依然存在“反复提交材料、多部门间跑腿、开不完的证明……”擅自构筑准入市场壁垒等问题。政务服务中的“一号难求”现象，看似“难求”的是预约号，实际求而不得的是群众的获得感和满意度。

　　廊坊市大厂回族自治县群众落户办理“一号难求”，福建省福州市电动自行车牌照发放“一号难求”，群众办理落户需预约4个月，预约电动自行车拍照需耗时8个月之久……为何政务服务中“一号难求”现象屡屡发生?是工作环节多，程序复杂，任务多、人员少导致工作办理迟缓吗?究其原因，笔者认为，还是公权部门、服务部门以人民为中心的发展思想不牢，为人民服务的意识不强造成的。

　　如何真正优化政务服务水平，提高为人民服务质量，仅仅靠督查发现问题是不够的，完善相关制度，使制度得以贯彻执行，落地有效地解决问题才是根本。

　　当前，我国信息化已进入以大数据为代表的新阶段，优化政务服务，创建线上“一网通办”(一网)，线下“只进一扇门”(一门)，现场办理“最多跑一次”(一次)的数字化、服务型政府，原本是为了更好地服务和改善民生。相关部门应不断完善优化政务服务制度，公权部门、服务部门，应当时刻牢记为人民服务的宗旨，以增强人民群众的获得感和满意度为行为准则，始终把“加强服务意识”铭记于心，疏通政务服务与人民群众间的桥梁，莫让“一号难求”成为优化政务服务的“堵点”。

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