94岁老人被抱起做人脸识别，技术不是折腾人的挡箭牌

　　近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。视频中，年逾九旬的老人为了激活社保卡，被家人抱起后趴在柜机上，老人的两名家人左右搀扶着，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，网点工作人员则站在一旁引导操作。视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情，在遭到诟病后，涉事银行没有回避，而是及时回应并向当事人与公众致歉。

　　人脸识别对于办事的群众来说，本身是一种便民的好事，既节省人力物力，又能提升工作效率，节省客户排队等待的时间。然而，正是这种看似最便利的手段，反而给老人及其家人带来了诸多不便。在现实生活中，类似新闻并不罕见，比如疫情期间老人因不能出示健康码而被地铁、公交拒载。类似的事情频发，让我们不禁返问“银行的服务就不能再人性化一点吗?”

　　这次的事情银行也许只是照章办事，无需过度诟病。实际上，哪怕最传统的柜台办理、上门服务都可以解决老人的问题，恰恰是人脸识别这种看似最便利的手段，反而给老人及家人带来了诸多不便。事件过后，我们需要反思的是，在人机交互的过程中，我们也应该考虑到特殊人群的特殊情况，数字时代也该有他们的一席之地。

　　再有诚意的道歉，也终究是迟到的补偿，只有实打实的整改，才更有价值、更有诚意。在此次事件中，老人趴在柜员机上，弯曲着腿的姿势让人心疼。面对老龄化的时代即将到来，我们需要的是更有温度的服务，让更多的老年人感受到技术变革带来的精准服务，这才是技术改革的最好归宿。

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