让自助服务带着人情味走好发展路

      托运行李、停车缴费、租借充电宝……自助设备应用的生活场景越来越多，然而不少市民发现，行李托运合不合规没人指导、停车费多扣少扣没人商量、充电宝能借不能还没法咨询......本是惠民的好事，却因缺少管理给大家带来无尽的烦恼，让人陷入“无助”的尴尬。自助服务，还应有辅助服务、售后服务，才可以避免尴尬，向好发展。

　　自助服务不是摸瞎使用，要有辅助服务，迈好开头第一步。面对这些自助设备，用户还是会心里没底。每个步骤完成之后，往往先是愣上好几秒钟，才敢进行下一步操作。不熟悉流程，没人提醒指导，怕自己操作出错，直接影响着一条队伍的办理速度。自助服务设备要想向好发展，还需人工现场指导，对于熟悉流程的用户可以自行操作，针对未使用、完全陌生的用户要简单提示，从而提高操作正确率，避免出错，影响到更多人的使用体验。

　　自助服务并非不服务，做好售后，走好服务的最后一公里。从人工走到自助，从陌生到熟悉，不仅需要时间来培养用户使用习惯，同样需要设备运维方更加周到细致的服务。无人指导、缺乏管理、没有客服，用户求助无门，不仅影响使用体验，也让自助设备的存在失去了意义。自助服务提供的服务，也不能全部交给冷冰冰的机器，售后服务是服务的必答题，答好必答题才有好成绩，答好售后服务的题，才有机会答发展的加试题。

　　便利有温度，一切为用户着想，才应该是自助服务的发展之路。科技发展带来的便利不应将冷冰冰的机器推出来做服务，只有做好辅助服务和售后服务才能让冰冷的屏幕带着人情味去服务，自助服务也就可以带着人情味向好发展。

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