老年人不应该被科技“边缘化”

　　11月23日，湖北宜昌，有网友爆料，一名老人独自冒雨来交医保，因为拒收现金满脸无助。工作人员现场回应道：这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，这两个方式。这个事件引起了广泛的争议，看似是“手机问题”，却直指目前的养老困局与社会文明发展。

　　在科技的发展路途上我们的确忽略了一个很重要的群体，那就是老年人，他们往往不会使用智能机，因为电话普及，他们才用上了老年机，但是老年机并没有智能机的功能。但是由于社会上主流人群还是年轻人，很多办事处直接把老年人忽略了，全部采用现代化的办公，服务方式，这给来办事的老年人带来不少麻烦。这是万万不可取的，在科技的发展路途中，我们更应考虑到所有群体，而不是一小部分人，保留传统的服务方式，在传统的服务方式上升级现代化的服务，这才是正确的选择。

　　对于老年人、残障人士的关注，是未来整个社会都需要考虑的问题。这不只是成本问题，更多的时候是意识和观念问题。如果银行在一开始就将可及性和包容性纳入考虑，很可能成本并不会增加多少，就可以让更多人受益。最主要的是很多有公共服务性质的地方，压根没有这方面的意识，后面再想补上，又觉得有额外的成本，就变成恶性循环了。

　　现在一些银行和企业已经在做一些事情，让无障碍设计、包容性设计能够在设备、场地等方面被考虑进来。让更多的人有这样的意识。就像城市的盲道应该铺好一样，各种服务都应该有这样的意识，在更早的时候就想到这一点，这样成本最低。每个人都会老，其实这也是为我们每个人自己在考虑。未来老年人会越来越多，应该从现在开始就有意识在一些产品和服务里照顾到老年人，避免边缘化。否则以后再想改变，要付出的额外成本要高很多。

　　每次讨论这样的话题，都有人会说这样会增加成本啊。今天你觉得银行因为没有意识不需要做这样的事，明天觉得因为有成本可以理解。你都是站在银行角度来理解的，但是等你有一天渐渐老去，那个时候还有更多新的科技、新的服务，如果都没有把老年人的需求考虑在内，到时候谁来理解你呢?

　　很多国家都把保障残障人士、老年人等等能够正常使用一些产品列为标准甚至法律，我们中国在这方面也在起步。我们应该给大家普及这些知识，让更多的人有这样的意识。

　　同时，就像疫情期间很多老年人出行都不方便，智能手机使用并不熟练，在应用最新科技的时候，也应该为老年人留下足够的空间。例如在一些地方的银行，遇到这种情况，也会单独服务，不至于让老人受罪。

　　老年人不应该被科技边缘化，科技节省出来的人力物力，本来就应该有一部分回馈到老年人身上。

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