靠制度管才是解决问题的关键

　　8月24日晚间，乌鲁木齐市对外公布市、区(县)党政主要负责同志联系电话，记者当晚按公开名单依次拨打电话，大多数号码都有人接听。有官员称当天公布号码后打电话的人非常多，还有人一晚收到了三四十个微信好友请求。多位受访者表示，对群众反馈的情况都会督办落实。(8月27日《南方都市报》)

　　在乌鲁木齐公开市、区(县)主要负责同志手机号码之前，国内曾有不少省市“试水”这一做法。这些举措虽然热闹一时，但从后续新闻报道来看，有些却没有发挥预期的效果，热线最终变成“冷线”，这究竟是为什么呢?

　　公开手机号码对很多部门主要负责人的时间和精力都是很大的考验。他们通常公务繁忙，电话一旦被公开，理论上讲就应当保持畅通，这有点像是“不可能完成的任务”。况且曾有媒体报道，部分省市在公布官员电话之初，市民反映的问题涉及方方面面，有自己的事情，也有别人的事情，还有人只是抱着试试看的心态，更有虚假信息、骚扰电话不断。在为民服务的同时还要甄别虚假信息，无疑会降低工作效率。

　　由于部分官员时间、精力有限，那么由专门的工作人员接听电话或者成立一个专门的热线工作组专门来处理群众来电，应当是比较合理的解决方案。但如此做法，似乎又失去了官员公开电话、直接倾听人民声音的意义所在。再者说，目前部分省市已经建立起比较完善的热线渠道和民意通道，突然增加的官员电话，可能会导致市民重复反映问题，造成政务资源浪费。

　　其实，每一级政府部门都有着各自的职责，基层问题就应当尽可能在基层解决，而不是过于依赖主要负责人。坚持“属地管理、分级负责”，让各个部门各谋其政、各司其职，靠制度管、靠监督控才是解决问题的关键。(来源：济南日报)

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