做好群众工作要“用心”

　　做群众工作就是要解决好群众最关心的问题，必须沉下身子，与群众“面对面”、“心连心”。深入基层、走家串户，广泛开展走访联系，了解群众的真实需求，“用心”解决好群众的真实诉求。

　　作为基层干部，在服务群众的过程中，要怀着一颗为民的诚心。不负众望、担当责任、为民着想，多些换位思考。以群众的立场、期盼出发，以他们的角度思考问题，更好地解决问题、服务于民。同时要注重时效、尽快沟通、及时处理，绝不能拖延、敷衍、推诿。

　　在行动上要积极主动，以温暖的笑脸、饱满的热情投入到走访工作中，深入基层、深入家庭，认真听取群众的意愿和呼声。真诚进行沟通和交流，急群众之所急，解群众之所难，将隐患发现在基层，问题解决在一线。

　　在解决群众反映的问题时，经常会碰到矛盾、冲突，面对此种情形，一定要沉下心、屏住气，保持足够的耐心。要坚持不懈，深入了解原因，多方面进行协调。把政策讲透，把道理说清，从源头上解决问题，从情感上打动群众。

　　从细微处体会群众感情，把握好群众心态，尽量满足群众合理需求。碰到有怨气或情绪不好的群众，一定要冷静观察、讲清道理、做好记录，有针对性地做好释疑、解惑工作。能当场解决的立即解决，当场解决不了的，要及时寻求帮助解决问题的办法。

　　做群众工作是一项细水长流的工作，要沉得下去，走访到位。广泛听取意见，不间断地保持与群众的联系，多倾听，多关心他们的冷暖，多发现隐藏的问题，把群众的事当作自己的事来办，以此来更多地换取群众的理解、信任和支持。

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