做好品牌服务，发挥名片效应

      铁路旅客运输服务，一直是铁路部门所重视的一项保障民生出行的根本大计，不仅包罗了各项基本旅客出行的运输服务，还包括旅客出行需求等各项人性化的个性服务。

      这些年，铁路部门做的便民利民的服务里，打响“品牌”号召力度，发挥车站名片效应等各种暖心事例。这些举措在广大人民心中也是得到了认可的,“人民铁路为人民，服务旅客在用心”等等的话语也让不少旅客热泪盈眶。

       吕梁站作为一个革命老区的车站，整体出行的旅客比较多，红色革命老区，抗战英雄情怀等等也成就了这样一座城市，吕梁站以“老区窗口”为名片，打造暖心服务台，帮助重点旅客，提供便民服务，定期亲情导播为广大市民提供列车开行时刻以及调图之后的列车变化情况等等，方便市民的出行。

       还记得前不久刚发生的一件事情，一位不能行动的旅客需要坐火车，由于刚做过手术应该是要去大医院复查，吕梁站得知了此位旅客后，提前联系旅客以及病人家属，在进站口外等候旅客并为其准备好担架和轮椅，方便旅客进站，并指派多人去一同守护旅客进站，为旅客开辟进站通道，尽量避免病人的颠簸。提前进站、提前联系好车长、提前让旅客上车，在车门口由于车门窄小，旅客几乎是由工作人员合力抱着进车厢车门找到铺位的。整个过程细心的呵护着这位旅客，多位客运职工合力一道为旅客乘车提供暖心服务。

       “老区窗口”结合“老区品牌”打造“暖心老区”效应，这种服务体系不仅仅只是一种体系，更多的融入了每位客运工作者和车站工作人员的用心服务，这种来自社会力量的关爱也更多的体现着民族的大爱，为每一个人亮起了每一个站的出行的明灯，点亮点点凡心和每位旅客的出行之路！

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