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市民咨询能否“最多问一次”?

2020-06-30 09:05:21  作者:郑建钢

  黎青 作

  有网友咨询:我于2016年买了一套小户型商品房,享受过大学生购房补贴。现在要换房,打算将以前的房子卖了再买新房,这样的情况还能享受大学生购房补贴吗?市人社局回复:请通过http://hrs.nbrc.com. cn进行在线资格预审。窗口联系电话,可在宁波市人才服务申报系统中查询。(6月29日《宁波日报》)

  如此神回复,遭到网友吐槽,于是,宁波市市人社局给出了第二次答复:您已经有购房记录且也已经享受过相关政策,所以无法再次享受。

  明明一次就可以明确答复的问题,偏偏要打官腔,卖关子。在受到网友质疑之后才肯正面回答,难怪网友会觉得很不爽。表面上看,职能部门工作人员并没有推诿扯皮,而且省事省力。但是,网上查是一回事,解决市民的疑问又是另一回事。网友的许多问题,网上并没有现成答案。而职能部门之所以会给出官腔十足的答复,细究起来,可能有各种原因。

  一是怕麻烦。毕竟多一事不如少一事,发个网址多省事?二是出于应付。对于网友的提问不回答恐怕不行,回答得不合适也不行,发个网址,足以应付多数人了。三是包括政策水平和语言文字水平在内的综合素质欠缺,或者回答不了问题,或者答非所问。比如,有网友咨询高桥镇2020年实施的区及以上重点工程有哪几个,回复则是:高桥镇共有7个在建市区重点工程。网友一针见血地指出:问的是“有哪几个”,不是“有几个”。

  官腔十足的回答,对于急需弄清楚相关政策事项的市民来说,不但于事无补,而且徒增烦恼。

  眼下,市民办事“最多跑一次”已经蔚然成风,那么,市民咨询能否做到“最多问一次”?答案也应该是肯定的。

  彻底改掉“衙门作风”,提高政策水平,练就一身“问不倒”“一口清”的基本功,是作为政府机关公务员的基本要求。把市民迫切需要得到的答复清清楚楚、明明白白地告诉对方,提高办事效率,让市民“最多问一次”就能满意而归,应该像推进“最多跑一次”改革一样,迅速落实,抓紧实施。

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