​除了主持人，还有谁能为消费者出头

　　近日，一段主持人帮助车主维权的视频走红网络，电台主持人张晓北指出4S店收取续保押金不符合国家《汽车销售管理办法》，该店经理竟表示不知道这项规定，并反问“你谁呀?你说的算呀?你无知”。看到主持人怒怼销售经理，网友们纷纷表示太解气了。

　　汽车销售及售后领域的维权话题一直都占据话题榜，去年西安奔驰辆新车还没开出4S店就出现发动机漏油。车主与4S店多次沟通无果，被逼无奈的车主只好坐在前引擎盖上哭诉维权也曾已发热议。每次类似事件发生后，涉事地方有关部门都会联合商务部门开展汽车销售市场的整治行动。但是为什么相关行业乱象始终屡禁不止，损害消费者权益的事件层出不穷，这是一个值得思考的问题。

　　其实不止汽车行业，比如苹果公司售后服务对客户划分三六九等，到高档酒店曝出卫生管理漏洞，再到波音公司消极应对飞机设计缺陷等等。这些事例提醒我们，不仅要关注营商环境，也要关注“消费环境”。媒体曝光之外，无奈接受的消费者才是沉默的大多数。如果没有媒体为消费者出头，如果视频没上热搜，维权结果是否就不了了之。

　　遇到消费侵权行为，消费者不应无奈求助主持人或者“以闹取胜”，监管部门应及时为消费者：“出头”。通过建立有效正规纠的纷处理渠道及解决办法，让消费者依法维权。同时认真履行职责，加大违法行为的处罚力度，建立行业黑名单。敦促企业认真整顿自身违法违规经营行为，自觉依法维护消费者合法权益，积极主动、公平合理处理消费者投诉，及时化解消费矛盾，提高管理水平，提升从业人员素质严格职业操守，保证产品质量，明码标价、服务公示，坚持公平公正，严守契约精神，依法履行合同。只有将消费者真正放在心上，切实维护消费者权益，才能建立和谐的消费环境。

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