临床护士情绪管理与职业倦怠相关性分析

       由于工作庞杂，工作压力大，近年来护患关系紧张，临床护士会在工作中遇到各种各样的心理和身体不健康的病人，难免受其影响产生不良情绪。同时护士在工作中时常会见到病人死亡，以及病人与家属的生离死别，久而久之，护士会产生持续性的消极情绪，而这种消极情绪会蔓延到其工作生活各个方面，严重的会产生抑郁、焦虑等病症，影响护士的身心健康。与此同时，护士也会伴随产生严重的职业倦怠，导致护士的护理质量下降，引起病人不满，形成恶性循环。综合考虑了护士工作生活各方面因素后，在难以改变护士工作环境和内容，即难以改变消除产生护士消极情绪与职业倦怠的应激源的前提下，旨在分析情绪管理与职业倦怠的相关性，通过加强护士的情绪管理来缓解其职业倦怠，以此来达成消除不良情绪与降低职业倦怠双赢的局面。
       通过情绪因素与职业倦怠相关性分析，可以得出积极情绪与消极情绪都和职业倦怠有很大的相关性。且积极情绪与职业倦怠及其三个维度都具有显著相关性。消极情绪与与职业倦怠中情绪衰竭、去个性化具有显著相关。通过积极、消极情绪与职业倦怠的回归模型，积极情绪与消极情绪和职业倦怠具有线性相关，可以得出积极情绪与消极情绪都能够成为影响职业倦怠的因素。通过情绪因素与职业倦怠三个维度的回归模型，可以得出，积极情绪与消极情绪都可以成为影响情绪衰竭、去个性化的因素，但明显消极情绪影响效果更强。同理，积极情绪能够成为影响个人成绩感低的因素。
      从个人角度调整情绪
1、识别自己的情绪。精准辨别自身的情绪十分重要，人们常常不能够正确辨别自己的负面情绪，造成严重后果。那么如何辨别自己的情绪，们可以从以下方面入手我。第一，定义自己的情绪，当我们产生情绪波动时，我们用相关的言语去解释它，将其进行相应的定义。第二，给自己的情绪强度打分，运用百分制，并以20分为临界点，划分为五个等级。第三，根据情绪表现状态确定自己的承受范围。最后确定可以准确识别什么程度的情绪在自己可承受范围之内。
先处理情绪再处理问题。信息交流的最终效果=7%的语言文字+38%的语音语速+55%的表情和动作。事实上，我们想要完成一次完美的沟通，其中沟通的内容只是占了很小一部门，决定成败的因素在于语音语速，表情和动作，然而这些都属于情绪管控的范围。也就是说即便你内容准备的在充分，在情绪失控的情况下也难以达到预期结果。所以，护士在服务病人之前一定要处理好自己的情绪，不然自己的情绪失控导致服务质量会出现偏差，造成护患关系紧张，产生消极情绪，恶性循环，加重护士的职业倦怠。
2、预防情绪，转变思维方式，转换为合理的思考方法。情绪管理A-B-C理论认为，情绪或者不良行为不是由外部诱发事件本身（A）引起的，而是由个体对这些事件的评价和解释（B）造成的。所以，在非理性认知的影响下，个体常常做出不符合实际情况的解释，从而导致自己陷入消极情绪之中，所以我们需要反思自己的想法，与不合理的思考方式进行争论，进而调整自己思维方式变成合理的思维方式。确定稳定的情绪影响因素，在群体中形成统一的观念。把归因理论引申到情绪管理当中，我们可以得出相应的结论。将一个事件归因于与稳定的原因比归因于不稳定的原因将来会有更大的可能性重复发生。所以在管理护士情绪的过程中，可以先将某些易出现的情绪归因于某些稳定的原因，并形成向导，当出现这种情绪时，护士可以及时的调整自己的情绪。例如，我们可以将护士出现的焦虑、惊恐情绪归因为其经常面临急症抢救、病人死亡、病人与家属的生死离别等情景。之后，我们可以针对这种原因对护士进行相应的情绪培训疏导，当护士再出现不良情绪时，会自然而然的运用之前培训的方法来缓解情绪压力。
3、加强学习，参加继续教育，拓宽自身知识广度。西米诺夫的信息理论认为情绪（E）等于必要信息（ln）与可得信息（la）之差与需要（N）的乘积，即E=N（ln-la）。当个人想要得到的信息量与可以得到的信息量相匹配时，情绪是平稳的。如果信息过剩，超出了个体的需要，那么变会产生积极情绪，如果信息过少则会产生消极情绪。所以加强学习，能够提高自己获得可得信息的能力，会促进产生积极性情绪。例如，护士在护理工作中，通过不断地学习，能够及时掌握新设备运用，及时理解药物药理等，在医院各方面发展不断更新的背景下，能够及时获得信息，提高积极情绪，降低职业倦怠。
4、加强体育锻炼，提高身体素质。沙赫特和辛格的实验证明，人对生理反应的认知和了解决定了最后的情绪体验。提高自己的身体素质，减少病症的出现，降低个体对生理反应的激烈程度，能够有效减少不良情绪的出现。护士在工作之余应当积极进行锻炼，时刻保证自己身体的最佳状态。这样在应对出现消极情绪时也能够进行及时的调整。
     从组织角度调整情绪
1、情绪观察，监控情绪动向医院设置专门的情绪管理机构，运用多种方式监测员工的情绪变化，通过观察护士的工作状态，工作积极性，对待病人的态度等，把握护士的情绪状态，监控组织的情绪走向。同时设置专门的评估手段和指标，定期对护士情绪进行科学的评估，并记录在册，以备后查。针对组织中出现的情绪问题，医院安排专人对护士进行深入了解，可以通过谈心等方式，缓解其情绪压力。
2、和谐文化，理顺组织情绪医院应当构建以人为本的组织文化，尊重每一个医护人员，努力为护士创造一个在心理上感到舒适、安全的工作环境。通过组织文化来理顺组织情绪，并在组织中形成主流的积极情绪。同时医院高度重视护理工作，采取一切措施，做好护理人员的后勤保障工作。在日常工作生活中充分体现“以人为本”的精神力理念，尊重护士，关爱护士。借助媒体向社会进行广泛宣传，使社会公众对护理工作和护士价值有真实的了解，提高护士的社会地位，激发护士的自豪感，责任感，消除自卑感。
3、奖励员工要符合“即时”原则，“即时”好于“及时”，更好于“滞后”。医院应当在护士有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。奖励越及时，员工受到的鼓舞越大，亲故越高涨，工作热情更是会大幅提升，相应的也会减轻护士的职业倦怠。
4、引入EAP，疏导不良情绪人的情绪不是一成不变的，消极情绪的产生也是难以避免的，与其努力的去压抑它，还不如让它释放出来，这样更有助于缓解情绪压力。EAP即员工帮助计划，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。医院可以引入EAP，通过专业人员对临床护士情绪进行诊断，并提供专业的指导、培训和咨询，解决护理人员各种心理和行为问题，从而创建一个良好的情绪氛围。这样有助于提高护士的工作积极性，降低组织的整体职业倦怠。

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