铁路战“疫”，以人为本引领企业发展

 
为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。(中国铁路2月27日)
优化电子客票退票手续，一方面是铁路在当前形势下，最大限度地减少因旅客到车站扎堆退票造成的疫情扩散隐患，另一方面也是为大众出行提供便利，结合疫情爆发后铁路配合国家防疫工作动员部署的多项措施，笔者从中深深体味铁路始终如一的以人为本的发展理念。
以人为本，铁路将维护人民利益作为发展根本。疫情伊始，铁路部门即全力协调组织运力，满载着关爱与祝福将一批又一批的救援物资和医疗团队送往疫区，为全民战“疫”筑起坚实堡垒。防疫工作取得阶段性胜利，为保驾国民经济平稳健康发展，铁路部门结合当前疫情形势开行了大量的“复工专列”，在保证复工人员安全返岗的同时为各地企业恢复生产打下了一剂“强心针。
以人为本，铁路将满足人民需求作为发展导向。安全始终是铁路运输工作的中心，当前形势下满足人民安全出行的需求成为铁路工作部署的着力点。为配合国家防疫部门工作有序展开，铁路就车站和列车等人员密集场所强化消毒工作，在进出地点设关设卡检疫排查，登记密切接触人员信息，严防死守为进出旅客构建出一张牢不可破的防控安全网。
以人为本，铁路将推进人性化服务作为发展模式。从蜗行牛步的蒸汽机车到风驰电掣的高铁动车，从纸质车票到电子客票，这一幕幕便民利民的发展变化是铁路不断提高服务质量，提升服务标准的最好例证。疫情爆发后，铁路多次出台免费退票和延长退票时限的措施的同时进一步优化电子客票退票手续，先人民之"忧"而有"优"，细心又贴心的服务既顺人意，又暖人心。
以人为本，是铁路不变的初心，以人为本，是企业发展的动力，以人为本，是人民信赖的依靠，以人为本，助力民族复兴的保证。百二雄关终属楚，众志成城疫必除。铁路，加油！中国，加油！

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