“候补购票”让科技创新惠及民生

      这个春运，黄牛党们的生意不太好做。不管是平台型第三方抢票软件的付费加速功能、还是今年12306系统推出的官方抢票渠道“候补购票”，都对黄牛们的生意造成一定的冲击。
      从“蹒跚学步”到“稳健奔跑”，从被吐槽到离不开，几年来12306一直在寻求技术的进步，并通过不断提升产品服务意识，优化用户体验，让旅客感受指尖出行的幸福。技术的不断创新、功能的不断完善，唯一不变的就是心系服务旅客出行的初心，推出“候补购票”应该说就是一个很好的说明。
      “魔高一尺，道高一丈。”为了更好的保障购票用户权益，2019年春运，12306官方屏蔽了许多抢票端口，并推出了“官方抢票”的“候补功能”。“候补购票”的推出，表现出了“唯一指定购票网站”的霸气，而这一番升级，也将改变火车出行订票的市场格局。
      候补购票这个功能，如果无票了，可以把需求提交到12306的系统里头。系统如果遇到有旅客退签返回的车票，或者说铁路根据列车能力情况加挂而增加的车票，就可以去优先配给已经排队进来等候的人。这样一来，许多抢票软件变得不好用，通过技术升级成功的对“黄牛”造成了打压，这应该是对关切民生、关注旅客诉求的一次很好的作答。
      如今，伴随着社会的发展进步，公众的生活出行意识已经有了明显转变，人们不再满足满足于“走的了”的基本需求，而是更加注重且更有能力追求“走的好”的品质享受。由此对乘火车出行的关注点也从“能否买到票”变为了“能否买到满意票”，“能否出行”成为了 “能否优质出行”，这就需要铁路部门输出更多的有效供给。
      实际上，不只是推出“候补购票”，12306推出的铁路e卡通功能为旅客提供了更多的便民功能。使用“铁路e卡通”的旅客可以一步手机轻松买票、一秒进站，让旅途更方便。同时，还增加了餐饮、特产和约车服务，也有利于12306成为出行旅程中的服务提供方，打造闭环式的铁路电商，进一步方便了旅客出行。
      “得民心者有力量。”特别值得一提的是，2019年第六个国家扶贫日期间，铁路12306平台专门开设了电商扶贫商城，实现了铁路消费扶贫由线下到线上的拓展延伸。今后，旅客对铁路部门还会有更多的期待。因为在生活水平逐步提高，人们需求日渐多元的大背景下，只有不断增加的课题，没有一劳永逸的答卷，只有不断改进的服务，没有一成不变的需求，更何况这是一个一年需要服务几十亿人次的超级工程。在旅客的爱与期待中，相信12306会绘就出更美好的民生答卷。（黄丽君）

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