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记者“卧底”骚扰电话的启示

2019-08-12 11:12:19  作者:冯海宁
  近日,《新华每日电讯》记者“卧底”骚扰电话源头企业,发现每天有大量骚扰电话从这里打出,成千上万条含有个人姓名、住址、工作单位等详细信息的“文件”在大量微信群内“裸晒”,公民个人信息泄露已成一条地下黑色产业链。一位经验丰富的电话推销员称,他平均每40分钟能拨出250个号码,一天2000个电话。

  骚扰电话早已成为一种顽疾。笔者以为,治理骚扰电话,“卧底”记者为我们提供了很多新线索新思路。

  首先,新闻中“举报”了多家机构,对治理部门而言是有价值的线索。比如,“中邦金融”、“深海教育”通过招聘和培训电话推销员,对消费者进行电话骚扰。再比如,我爱我家、麦田、链家、百度等公司是信息泄露的始作俑者。被点名的这些企业,应严查。

  其次,记者发现,为避免屡被投诉、标记,推销员会不断更新号码,而公司则会统一办理170号段电话卡。可见虚拟运营商也是骚扰电话的“帮凶”,治理骚扰电话必须从运营商下手。

  事实上,因为骚扰电话管控不力问题,运营商被约谈过很多次。但从现实情况来看,约谈效果比较有限。因此,我们有必要考虑加大监督的力度。

  其三,骚扰电话的源头在哪儿,究竟如何运作,只有彻底搞清楚这些问题,才能“对症下药”。记者通过暗访、“卧底”等手段发现了部分真相,为进一步治理提供了依据,但不能只靠记者“卧底”。有关部门能否也采取非常规手段去取证、查处,也值得考虑。这不仅能查处个案,也能发现深层问题。

  总的来说,要想有效治理骚扰电话,有关方面既要换位思考消费者的“愤怒与无奈”,也要调查分析电话推销企业、信息泄露企业是如何狡猾的,电信运营企业在哪些方面麻木失责,以及相关法律法规哪些部分需要继续完善,进而针对性地出台措施。骚扰电话是全球性问题,英国等国家在加重处罚骚扰电话行为,我国也要加快出台个人信息保护法等法律,重罚违法行为。(冯海宁)